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Action sociale Interventions sociales et médico-sociales à domicile Évaluer l’affectation pertinente des charges de personnels de gestion aux prestations de services

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Évaluer l’affectation pertinente des charges de personnels de gestion aux prestations de services

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

Dans les services à domicile, rares sont ceux qui ont la taille suffisante pour affecter des moyens propres d’encadrement, planification et gestion, à chaque prestation (ou service). Le modèle d’organisation classique est celui d’une équipe administrative et d’encadrement qui gère plusieurs catégories de prestations, de clients avec une équipe partagée d’intervenants à domicile, sectorisés géographiquement ou non.

Le modèle présente l’avantage d’une gestion globale qui :

  • facilite la fourniture de travail aux intervenants ;
  • limite le risque de rupture de prise en charge ou d’accompagnement pour les clients bénéficiaires ;
  • permet au gestionnaire de compter sur une équipe multidisciplinaire susceptible d’occuper les différents postes pendant les absences.

L’inconvénient principal de cette organisation est la difficulté à affecter les justes moyens d’organisation, fonctionnement et gestion à chaque catégorie de prestation et d’en fixer un coût de revient pertinent.

La question abordée dans la fiche est la recherche d’une juste répartition de l’encadrement et des effectifs administratifs pour chaque prestation.

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Énoncer la problématique et les enjeux

Prenons l’exemple d’un organisme de services à la personne qui propose deux prestations, vendues à l’heure : entretien du domicile et aide aux personnes âgées bénéficiaires de l’APA.

  • les effectifs opérationnels interviennent pour les deux prestations ;
  • l’organisation des missions, la planification et l’encadrement sont réalisés par des responsables de secteur, qui gèrent les clients, par secteur géographique ;
    • ...
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Interventions sociales et médico-sociales à domicile

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