Culture et communication

Culture et communication Communication locale Élaborer un plan de communication interne de gestion de crise

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Élaborer un plan de communication interne de gestion de crise

Mise à jour le 29 avr. 2024

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Qu’elles soient d’ordre sanitaire, industriel, environnemental ou même politique, les crises nécessitent une bonne gestion en termes de communication. Les plans de communication de crise sont au cœur de chaque étape de la gestion de crise. Un plan prépare une communication de crise ciblée et adaptée au cadre et aux besoins spécifiques de l’organisation concernée. En effet, une planification efficace basée sur un processus bien défini dans une situation de crise aiguë peut être cruciale pour la gestion réussie d’une crise.

Dans une telle situation, l’interne joue un rôle essentiel : parce que les agents sont des acteurs de la gestion de crise mais aussi des ambassadeurs de l’image de la collectivité. Un plan de communication interne portera nécessairement une attention toute particulière aux agents, premiers dépositaires des missions de l’organisation concernée. Cette fiche recense les enjeux et atouts de cette démarche.

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Connaître les différentes phases d’une situation de crise

Une crise est un événement inattendu mettant en péril l’existence ou la réputation d’une organisation. C’est un processus qui, sous l’effet d’un événement déclencheur (interne ou externe), met en évidence une série de dysfonctionnements affectant temporairement ou durablement un ou plusieurs des aspects suivants d’une organisation (collectivité dans ce cas précis) : la sûreté, la santé humaine, l’environnement, la réputation, la pérennité.

Une...

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