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Gérer l’après-crise

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Les crises passent mais leurs effets persistent. Généralement, on souhaite ne plus en parler et tourner la page. Il faut toutefois savoir bien gérer cette situation d’après-crise. Dans un monde caractérisé par la multiplication des médias, la gestion de crise est devenue un enjeu central pour préserver l’image de la collectivité.

Après la période de crise, il convient d’en « tirer les enseignements ». L’analyse des actions de communication conduites durant la crise et l’information diffusée autour de ces enseignements feront la différence entre les collectivités prêtes à faire face aux crises futures inévitables et celles demeurant potentiellement vulnérables.

  • Pourquoi une crise cesse-t-elle ?
  • Que faire dans cette phase d’après-crise ?
  • Comment éviter une nouvelle crise ?

Voilà autant de questions qui se posent ponctuellement et auxquelles cette fiche apporte des réponses.

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Identifier les différentes phases d’une crise médiatique

Quatre phases peuvent être déterminées dans une situation de crise :

  • la pré-crise, période durant laquelle il est nécessaire d’anticiper et de se préparer à gérer celle-ci, mais aussi de chercher des éléments permettant de déceler une crise rampante ou un terrain favorable au développement d’une crise (cf. Anticiper...
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