Culture et communication

Culture et communication Communication locale Quelle place pour les réseaux sociaux dans la communication de crise ?

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Quelle place pour les réseaux sociaux dans la communication de crise ?

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

La crise est couramment définie comme un événement inattendu mettant en péril l’existence ou la réputation d’une organisation. Les collectivités territoriales sont, comme les entreprises, en première ligne face à ce type d’événement.

Les phénomènes de crise semblent aujourd’hui s’accélérer et s’amplifier dans un contexte économique très concurrentiel et plus encore une forte médiatisation des événements touchant au monde local.

Il est admis de tous que 80 % de la gestion de crise ressort de la communication, même si la gestion de crise pure n’est pas à négliger. Mais l’émergence des réseaux (ou médias) sociaux oblige les collectivités à revoir leur façon de communiquer, particulièrement dans cette situation. La capacité de diffusion très rapide de l’information, inhérente aux médias sociaux, influence la crise elle-même ainsi que la façon dont elle doit être gérée.

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Comprendre en quoi les réseaux sociaux ont changé la donne

Une nouvelle donne à mieux prendre en compte

Un rappel préalable : la communication de crise représente l’ensemble des techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effets négatifs d’un événement (accident, pollution, rappel produit, etc.) sur l’image de la collectivité concernée. La communication de crise nécessite des prises de décision rapides et la mobilisation d’un dispositif (moyens...

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