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Bien anticiper une situation de crise

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

Les collectivités évoluent dans une société et un contexte de plus en plus propices au développement de crises. La principale caractéristique d’une crise est qu’elle est inattendue, ce qui ne doit pas dispenser la collectivité d’anticiper une telle situation.

La communication sera impliquée en situation de crise et plus particulièrement pour « éteindre » la dimension médiatique qui peut mettre en péril l’image, la réputation du territoire et/ou de ses élus. Comment se préparer et anticiper une situation de crise médiatique ? Comment identifier les situations sensibles, les sujets à risque ou à polémique ? Comment identifier et construire son réseau d’alliés ? Comment contenir les oppositions ? Avec quels arguments, quelles méthodes, quels outils ? Comment utiliser intelligemment et efficacement les réseaux sociaux ?

Recenser les risques potentiels, mettre en place une veille médiatique, entretenir de bonnes relations avec les médias, s’équiper et disposer des moyens techniques et logistiques adaptés…, autant de points essentiels que cette fiche décrypte.

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Définir une crise médiatique

« Une crise est un événement inattendu mettant en péril la réputation et la stabilité de l’entreprise », écrit Otto Lerbinger (cf. Bibliographie).

La communication de crise est d’ailleurs constituée de l’ensemble des dispositifs, techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effets d’un événement (accident, pollution, licenciements…) pouvant avoir des effets négatifs sur l’image de...

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