Culture et communication

Culture et communication Communication locale Communiquer localement face à une crise sanitaire

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Communiquer localement face à une crise sanitaire

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Sras (syndrome respiratoire aigu sévère), H1N1, incendie de l’usine Lubrizol, Covid-19… La communication des autorités nationales et locales est de plus en plus confrontée à des épisodes de crise sanitaire, plus ou moins aigus…

On sait que dans la gestion de crise, la communication occupe une large place. Mais le contexte n’est pas toujours propice, comme le résume le spécialiste de communication de crise Florian Silnicki : « Le doute met désormais systématiquement en cause toute prise de parole officielle. Les Français se demandent constamment si la vérité d’aujourd’hui n’a pas seulement vocation à être rectifiée demain. Les Français ont évidemment des raisons d’être désorientés : le mélange des genres entre l’information, le divertissement, l’influence et la publicité, la multiplication des rumeurs et des fake news devenues un véritable marché… »

Au regard des enjeux sanitaires, économiques et politiques, l’objectif de toute communication de crise est d’expliquer l’efficacité et la pertinence des actions et des décisions choisies pour gérer un « problème ». La stratégie de communication consiste à informer sur la situation, et à préserver toute crédibilité dans la gestion de cette crise. Cette fiche rassemble des conseils – adaptables – dans ce domaine.

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Appliquer (et adapter) les principes de la communication de crise

Rien n’est plus difficile aujourd’hui que de déterminer les règles de la communication pour convaincre les Français de la légitimité des consignes face à une crise sanitaire, quelle qu’elle soit. Cette difficulté de communication, on la retrouve à l’échelle locale, accentuée par le fait que les collectivités ne sont pas toujours en première ligne dans la gestion de ces épisodes. Elles sont plutôt en relais des consignes ou des préconisations nationales.

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