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Mettre en place une démarche qualité en EPLE

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

La qualité dans sa définition actuelle est née après la crise pétrolière des années 1970 dans le domaine de la production industrielle. Il s’agissait de fournir dans la durée au client le produit correspondant à son attente, ni pas assez (manque de qualité), ni trop (sur-qualité). Dans son acceptation actuelle, la qualité est en effet à différencier de son interprétation commune de « objet de qualité ».

Cette première étape, qui a mis en place des démarches d’« assurance qualité » dans l’industrie, a vite vu son champ d’application s’étendre à une large palette d’activités dont les services. La démarche étant critiquée par sa lourdeur documentaire et sa dimension répétitive, le tournant des années 2000 a vu apparaître le « management de la qualité », approche intégrant la dimension humaine des organisations auxquelles elle s’applique.

Les principes mis en avant pour le « management de la qualité » ont permis l’élargissement de l’approche aux champs de la sécurité, le document unique en est l’une des conséquences, et de l’environnement à tel point que l’on parle aujourd’hui de QSE (Qualité Sécurité Environnement) plus que de qualité seule.

Les démarches qualité s’appuient sur des principes définis par l’ISO dont trois principaux dans le domaine de l’éducation : le leadership, l’implication des personnels et l’amélioration continue.

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Mettre en place la qualité dans l’éducation et la formation

Une préoccupation tardive

Il faut constater que l’éducation et la formation professionnelle ont peu mobilisé les démarches qualité alors que celles-ci se déployaient dans tout type d’activité, y compris dans les services publics dans le cadre de la Charte Marianne.

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