Les éléments essentiels d’une signalétique adaptée aux besoins des visiteurs sont généralement les suivants :
- les horaires d’ouverture de la mairie sont visibles dès l’entrée principale ;
- s’ils diffèrent des premiers, les horaires d’ouverture au public du service de l’état civil – et des autres services de prestations à la population – sont visibles dès l’entrée principale du bâtiment ;
- l’accès aux services est signalé par une signalétique spécifique (fléchage, codes couleur, pictogrammes, etc.).
Pour être efficaces, les informations inscrites sur la signalétique doivent répondre aux préoccupations des usagers : une signalétique adaptée ne comportera pas de sigles administratifs, abréviations ou appellations de services résultant de l’organigramme de la collectivité, mais privilégiera la nomination des prestations. Par exemple, les termes « cartes d’identité » ou « passeports » sont préférables aux expressions « citoyenneté » ou « nationalité », plus floues.
Voici un exemple de panneaux signalétiques dont les informations sont destinées à orienter rapidement le visiteur vers le service de l’état civil.
Remarque
La présence de dispositifs d’information électroniques ou télévisuels visibles dans les zones d’attente, permettent de diffuser des informations ponctuelles, comme les délais d’obtention de certains documents – évolutifs –, les périodes d’inscription sur la liste électorale, un changement de tarif, etc.
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