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Les bonnes pratiques de livraison pour un commerce physique

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain. Elles vous offrent un décryptage synthétique d’une problématique et vous accompagnent dans la compréhension des différents enjeux.

Contexte

Selon l’Insee, la consommation globale des Français, restreints dans un premier temps aux achats de biens de première nécessité, a chuté d’un tiers pendant la crise du Covid-19 du printemps 2020. L’e-commerce a connu un rebond considérable pendant la période de confinement, sans pour autant compenser les pertes des magasins physiques. Il a toutefois constitué un levier vital pour poursuivre une activité commerciale.

Nombre de nouvelles pratiques de livraison ont émergé, afin de limiter la propagation du virus, et se maintiennent durant l’état d’urgence sanitaire. Plus que jamais, les bonnes pratiques de livraison doivent être déployées pour soutenir le dynamisme économique des centres-villes. La digitalisation « forcée » des commerces physiques se maintiendra sur le long terme et renforcera leur visibilité en élargissant leur zone de chalandise grâce à de nouveaux canaux de vente.

Cette fiche vise à mieux comprendre les différentes pratiques de livraison, les outils existants et les leviers d’action publique permettant de soutenir les commerces physiques.

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Rappel sur les formes de livraison de l’e-commerce

L’e-commerce s’applique à tous les secteurs d’activité, dans lesquels évoluent plusieurs typologies d’acteurs. Nous n’aborderons dans cette fiche que les pratiques de livraison concernant les market places et les commerces ayant lancé un site marchand en complément d’un magasin ou d’un réseau de magasins physiques (« click and mortar »).

L’e-commerce constitue alors un canal de vente supplémentaire....

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