Évaluation et qualité
Référence : dtou10197
Cet exemple vous guide dans la rédaction du votre propre contrat de séjour pour les résidents de votre EHPAD.
Référence : dtou10800
La charte des droits et libertés de la personne accueillie, parue dans l’annexe à l’arrêté du 8 septembre 2003 et mentionnée à l’article L. 311-4 du Code de l’action sociale et des familles, est un des 7 nouveaux outils pour l’exercice de ces droits.
Composée de 12 articles, elle a pour vocation d’encourager au respect des droits fondamentaux de chaque personne accueillie et de prévenir tout risque de maltraitance. Conformément à la loi, elle est remise à chaque personne bénéficiaire de prestations ou services d’accompagnement et doit être affichée dans les locaux de la structure.
Référence : dtou10864
Le contrat de séjour dans une MECS ou le DIPC est un document important car il précise à la fois les conditions d’accueil et d’hébergement, mais aussi les valeurs et les règles de vie qui vont permettre d’assurer une bonne qualité des prestations pour s’adapter au projet de l’enfant accueilli.
Référence : dtou10980
Ce logigramme, présenté sous forme d’une feuille synthétique, permet d’identifier immédiatement les rôles et les missions des membres de l’établissement en cas de suspicion de maltraitance. Cet outil vous propose ainsi un modèle de procédure de communication des alertes ou des suspicions de maltraitance.
Référence : dtou11909
À la suite de l’évaluation qualité d’un ESMS, la révision du plan d’amélioration de la qualité s’avère nécessaire. Établi à partir des observations formulées par les auditeurs, ce plan est un levier essentiel pour l’identification précise des axes de progrès, la planification des actions requises et l’assurance d’un suivi rigoureux. L’outil que nous vous proposons vous permettra de structurer l’élaboration de ce nouveau plan.
Référence : dtou6184
Ce plan d’actions correctives est le résultat de la compilation des fiches d’actions correctives entre elles. Il adopte le principe plaçant les fiches par ordre d’accomplissement dans les cinq années à venir. Il est retenu que les actions correctives urgentes doivent être traitées comme telle. Seul, le manager va pouvoir choisir cet ordre. Il en va de sa responsabilité.
Référence : dtou6340
Cette liste reprend les points de vigilance et les questions que peut se poser un président de conseil d’administration afin de mieux aborder la présidence et les problématiques de l’établissement dans une démarche d’amélioration de la qualité.
Référence : dtou6341
Veiller à la bientraitance en établissement passe aussi par la qualité du suivi médical et psychologique de l’enfant. Le rapport d’octobre 2014 remis à la ministre des Affaires sociales et de la Santé sur la prévention de la maltraitance présente des propositions concrètes dans ce sens, dont certaines existent et demanderaient à être généralisées.
Référence : dtou7514
Afin de vous assurer que les besoins et les attentes des usagers sont connus et puissent être convertis en exigences et respectés afin d’obtenir leur satisfaction, vous pouvez créer une enquête satisfaction. Celle-ci doit permettre aux usagers de donner une réponse simple basée sur le vécu plutôt que sur leur ressenti. Ici est présenté l’exemple d’une enquête satisfaction sur les repas.
Référence : dtou9801
Cet outil propose de cerner les différentes difficultés pour co-évaluer les projets personnalisés et d’identifier quelques méthodes pour mieux évaluer ensemble les résultats.
Une plateforme pensée pour les acteurs des trois fonctions publiques : connaissance, expertise, formation et veille au même endroit.
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