Évaluation et qualité
Référence : dtou10524
Cet outil vous offre une présentation des éléments du cahier des charges et de l’organisation des nouveaux services autonomies.
Référence : dtou10804
La maltraitance présumée ou avérée doit faire l’objet d’une information préoccupante des pouvoirs publics qui, elle-même, doit faire l’objet d’une procédure interne d’alerte au sein de la structure.
Vous trouverez avec ce document un modèle de procédure interne d’information préoccupante.
Référence : dtou11107
Cet outil propose des points de vigilance pour optimiser le recours aux personnes qualifiées dans les établissements médico-sociaux, en vue de garantir les droits et la bientraitance des usagers. Il aborde les aspects stratégiques, structurels, procéduraux et humains, tout en proposant des solutions concrètes pour renforcer la collaboration et améliorer la qualité des services.
Référence : dtou11306
Le manuel « Référentiel d’évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux » de la Haute Autorité de santé de 2022 prévoit la mise en place d’actions de prévention de santé. Le calendrier que vous retrouverez dans cet outil met en avant des thèmes adaptés au fil des saisons. Les informations et les affiches de sensibilisation sont réalisées par Santé publique France, et peuvent être retrouvées sur le site : sante.gouv.fr.
Référence : dtou4613
Document précisant la fonction et la mesure de l’indicateur de prise en compte des expressions des familles dans la construction de leur projet d’accompagnement.
Référence : dtou6310
Dans le cadre de la veille institutionnelle, l’établissement cherche à se doter d’un questionnaire fiable. L’objectif de cet outil est de rassembler des informations sur ce que pense le résident de son séjour dans l’EHPAD. Le questionnaire peut être considéré à la fois comme permettant de connaître le niveau de satisfaction des résidents et comme un outil de résolution de problèmes.
Référence : dtou6311
Dans le cadre de la veille institutionnelle, l’établissement cherche à se doter d’un outil plus performant. L’objectif de cet outil est de rassembler des informations plus précises sur ce que pense l’usager de son accompagnement dans le service. Le questionnaire plus complexe contient la même destination que le questionnaire simple. Il expose le niveau de satisfaction atteint par l’usager. Mais ce questionnaire va également aider le gestionnaire a repéré les points les plus fragiles de son organisation. Par cette démarche, le gestionnaire pourra résoudre la situation ou les situations constatées par un plan d’action corrective.
Référence : dtou7288
La démarche qualité doit être entourée d’une communication régulière pour que la dynamique mise en place lors des évaluations perdure et que les initiatives relevant de la qualité soient mises en lumière et partagées par le plus grand nombre.
Référence : dtou8144
Cet outil permet de lister tous les points de vigilance utiles à la réalisation du protocole de bientraitance en se plaçant du côté des besoins de l’usager et du côté des pratiques des professionnels dans l’intérêt de l’usager.
En collectif, les professionnels doivent pouvoir répondre aux différentes questions, recueillir tous les documents nécessaires et s’assurer d’avoir des comportements bien traitants.
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