Comment formaliser un projet de service ?

La rédaction du projet de service peut être structuré de la manière suivante :introduction et mise en perspectives ;1 – missions, valeurs de référence et objectifs de la collectivité ;2 – caractéristiques et besoins des usagers du territoire concerné ;3 – prestations de service proposées ;4 – collaborations et partenariats.

Un projet de service communication est-il une fin en soi ?

Au contraire, tout projet doit pouvoir être évolutif, et particulièrement dans le domaine de la communication. L’anticipation et la réactivité font partie intégrante de son élaboration. Les collectivités territoriales sont soumises à de très nombreuses évolutions imposées par les mutations sociétales de leur territoire ou par des décisions gouvernementales lourdes de conséquences.C’est le service communication qui sera sollicité en priorité pour informer et communiquer avec la population. Ces éventualités doivent être incluses dans le projet de service communication.

Comment intègre-t-on les questions de développement durable dans un projet de service communication ?

En 2020, il est à espérer que toutes les questions portant sur l’environnement et le développement durable soient intégrées dans tout projet de service communication, au risque d’être pointé du doigt par une certaine partie de la population. Bien que la communication se diffuse beaucoup sur le Web et les réseaux sociaux, la production papier demeure. Une réflexion doit être impérativement menée sur les quantités d’imprimés, sur le type de fabrication (papier, encre, etc.), sur le gaspillage éventuel, sur le choix des prestataires, etc.

Fichepratique

Sommaire

1. Construire les fondations du projet
2. Des objectifs à planifier
3. Mettre sur table l’ensemble des supports, vecteurs de communication

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Bâtir un projet de service communication

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Coordonné par Bruno Cohen-Bacrie | Référence : 2717

L'essentiel par l'éditeur

Bâtir un projet de service communication nécessite une étude approfondie de l'existant et des attentes politiques. Il s'agit de lister les faiblesses, argumenter les besoins d'évolution, et comparer avec d'autres collectivités. La stratégie doit être transversale, planifiée et coordonnée, avec une attention particulière à l'impact sur la population. L'appropriation collective et l'utilisation de méthodes comme le Lean Six Sigma sont essentielles. Le projet doit être évolutif, intégrant les nouvelles technologies et les questions de développement durable.

Comment construire un projet de service communication efficace pour une collectivité ?
Quelles sont les étapes clés pour élaborer une stratégie de communication territoriale ?
Comment intégrer le développement durable dans un projet de service communication ?

Bâtir un projet de service communication peut ressembler à un chantier très important si des éléments d’analyse préalable manquent à l’appel. Il apparaît primordial de les recenser avant de commencer quoi que ce soit et d’éviter ainsi une construction trop hâtive. Un projet de service communication s’accompagnera systématiquement d’une série d’objectifs à partager avec l’équipe municipale (ou territoriale).

Dans ce contexte favorable, rien de mieux pour imaginer les moyens à mettre en œuvre pour réussir. Deux pistes sont plausibles : soit partir de zéro en considérant que le passif est à bannir, soit utiliser les potentiels existants et, le cas échéant, les renforcer. Dans les deux cas, le réalisme est une phase obligée en s’imprégnant de l’histoire de la commune (du territoire), de son évolution politique et territoriale, etc.

Quelles que soient les raisons qui amènent à construire un projet de service communication, elles seront à considérer comme une opportunité. Vous trouverez dans cette fiche des préconisations pour réussir ce challenge.

Construire les fondations du projet

Quand on a l’opportunité de bâtir un projet de service communication, il est indispensable de faire une étude, voire un audit, portant sur l’existant ainsi que sur les attentes de la hiérarchie politique et administrative de la collectivité.

Ces éléments rassemblés, y compris les plus divers, seront les fondations du projet et ancreront durablement le projet de service. Plusieurs phases de travail peuvent être mises en œuvre selon la réalité du service, les moyens humains, le budget dédié, le rapport à la population et l’interactivité avec les autres services :

lister objectivement les faiblesses et les insatisfactions liées à l’existant ;
argumenter le besoin de nouveauté ou d’évolution ;
rendre cohérente et compréhensible la commande politique (elle est décisive dans la réussite...

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