Les lois portant sur l’action sociale et l’insertion ne vont-elles pas à contre-sens de cette démarche ?

Les lois proposent une organisation des acteurs au sein d’un dispositif et n’ont pas encore prévu l’ensemble du parcours d’une personne. Rien n’empêche le territoire de s’organiser dans ce sens.« Au demeurant, la nouvelle stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté porte une ambition de transformation de notre modèle social, dans l’éducation et la formation d’une part, et dans l’accompagnement et l’émancipation sociale par l’activité et l’emploi d’autre part. Le renforcement de la qualité et de l’efficacité de l’accompagnement constitue un objectif partagé des pouvoirs publics, État et collectivités territoriales, qui donne actuellement lieu à des expérimentations locales. Dans cette ambition, la démarche du référent de parcours est destinée à proposer un accompagnement renforcé aux personnes en grande difficulté sociale, et vise pour ce faire à améliorer la coopération entre les professionnels en charge du suivi d’une même personne, en associant activement cette dernière à la prise de décision. » (Guide d’appui à la mise en œuvre de la démarche du « référent de parcours », 2019)

La coordination des acteurs de l’insertion est-elle une démarche qualité ?

Oui, si l’objectif est bien l’amélioration du service rendu aux personnes, et si les critères qualité sont définis avec toutes les parties concernées.

Fichepratique

Sommaire

1. Identifier les acteurs du parcours d’insertion
2. Définir le référent unique du parcours d’insertion
3. Coordonner les acteurs du parcours d’insertion

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Coordonner les acteurs du parcours d’insertion

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Coordonné par Édouard Guerreiro-Bochereau | Référence : 0290

L'essentiel par l'éditeur

La coordination des acteurs du parcours d'insertion est cruciale pour améliorer l'efficacité des actions sociales en France. Avec environ vingt professionnels impliqués par personne, une approche pluridisciplinaire et interinstitutionnelle est nécessaire pour éviter le cloisonnement et favoriser la coopération. Un référent unique de parcours est recommandé pour assurer la continuité et la cohérence des interventions, tout en respectant les réglementations Cnil et RGPD.

Pourquoi est-il important de coordonner les acteurs du parcours d'insertion ?
Quel est le rôle d'un référent unique dans le parcours d'insertion ?
Comment améliorer l'efficacité des actions sociales en France ?

Vous souhaitez coordonner les acteurs de l’insertion pour rendre cohérent et optimiser le parcours d’insertion des personnes en difficulté ? Il s’agit de jouer le rôle d’un chef d’orchestre : indiquez, selon la partition définie préalablement, à chaque intervenant quand proposer le parcours et de quelle manière, en vous appuyant sur la capacité d’agir des participants. Dans les faits, les dispositifs d’insertion, généralement cloisonnés, prévoient un parcours en interne sans lien avec des actions d’insertion réalisées en amont.

Comment coordonner les acteurs du parcours d’une personne, quels que soient les dispositifs mobilisés ? Quel rôle joue le référent unique ?

Identifier les acteurs du parcours d’insertion

Selon l’étape du parcours, les acteurs sollicités sont différents et leur rôle doit être distingué :

accueil du public : tous les professionnels de l’insertion (permanents et bénévoles) sont concernés par cette phase : soit au sein de l’action qu’ils animent (accueil dans un stage de remise à niveau), soit dans le cadre d’un dispositif (RSA, autres minima sociaux, accompagnement des personnes handicapées). Leur rôle est d’accueillir, vérifier qu’ils sont les bons interlocuteurs pour la personne, et proposer un autre interlocuteur (en lien avec le prescripteur de départ) si nécessaire. Cette première étape fondamentale vise à permettre une meilleure prise en charge et à laisser ou redonner à la personne accompagnée sa capacité d’agir et de décider ;
identification de la demande pour éla...

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