Fichepratique

Faire face à l’accélération de la transformation numérique

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Référence : 13514

L'essentiel par l'éditeur

La transformation numérique, bien que perçue comme un atout, complexifie les métiers au sein des administrations françaises. 71 % des agents ne s'inquiètent pas pour l'avenir de leur métier, et 66 % estiment que le numérique facilite l'accès à l'information. Cependant, 40 % constatent une complexification des missions. En externe, le numérique améliore la relation avec les citoyens et réduit les coûts d'accès aux services. L'écoconception et l'adaptation des contenus aux supports sont essentielles pour une communication efficace.

  • Quels sont les impacts de la transformation numérique sur les agents publics ?
  • Comment le numérique améliore-t-il la relation avec les citoyens ?
  • Pourquoi l'écoconception est-elle cruciale dans la stratégie numérique ?

Il y a fort longtemps que chacun sait ou mesure que, comme le reste de la société, l’action publique devrait être durablement transformée par le numérique. Cette transformation numérique, déjà bien engagée avant la crise du Covid-19, pourrait connaître un nouveau regain d’intérêt suite aux difficultés rencontrées durant les confinements. Télétravail, maintien de la communication interne, conservation du lien avec les usagers, les besoins se sont imposés aux collectivités, qui n’évoluent toutefois pas toutes à la même vitesse.

Les collectivités ne sont pas à l’abri des conséquences liées à l’accélération de la transformation numérique. Le paysage des réseaux sociaux se diversifie également et certaines plateformes élargissent leur audience et installent de nouvelles pratiques. De nombreux salariés, qui plus est, utilisent massivement les appareils et outils numériques devenus parfois indispensables dans l’exercice de leur métier.

Pour les inciter à limiter l’impact environnemental de leurs pratiques numériques, l’Ademe et le gouvernement communiquent sur les comportements concrets qu’ils peuvent adopter à titre individuel ou avec leurs collègues sur plusieurs outils digitaux.

Les directions et services communication sont en première ligne face à ce phénomène de transformation liée au numérique et cette fiche propose des conseils pour anticiper ces bouleversements.

1.

Mesurer les impacts des changements numériques en interne et externe

Ces impacts de la transformation numérique sont multiples, que ce soit en interne (agents, élus) ou en externe (population en général).

En interne tout d’abord : perçue comme un atout, la transformation numérique n’en est pas moins un élément de complexification des différents métiers. La Gazette publiait ainsi, dans son édition du 11 novembre 2019, un baromètre sur la perception des agents vis-à-vis de la transformation numérique dans leur collectivité. Sur 489 répondants, ce baromètre (pas véritablement un sondage) montre que les agents publics disent avoir apprivoisé le changement numérique et lui confèrent de nombreux intérêts :

  • 71 % des répondants disent ainsi que le développement du digital n’est plutôt pas ou pas du tout une source d’inquiétude pour l’avenir de leur métier ;
  • 4...
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