Fichepratique

Maîtriser la communication des services délégués

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Référence : 10577

L'essentiel par l'éditeur

L'enquête sur la communication intercommunale révèle l'importance croissante des services de communication dans les communautés, avec une augmentation notable des effectifs et des disparités budgétaires. La communication des services délégués nécessite une coordination pour éviter la cacophonie, et la mutualisation des services est encore embryonnaire. Les EPCI doivent clarifier leur rôle pour renforcer la confiance des citoyens, tout en collaborant avec les communes pour une communication efficace et cohérente.

  • Comment optimiser la communication des services délégués dans les intercommunalités ?
  • Quels sont les défis de la mutualisation des services de communication entre EPCI et communes ?
  • Pourquoi est-il crucial de clarifier le rôle des EPCI dans la communication intercommunale ?

Les infrastructures et services publics intercommunaux – qu’ils soient délégués ou non – sont utilisés au quotidien par les habitants, nombreux à avoir recours, sans nécessairement le savoir, à ces services communautaires. Le Baromètre de la communication intercommunale 2015 montre que ces services ne sont pas clairement attribués à la collectivité.

Le scrutin de mars 2014, avec le fléchage des délégués communautaires sur les listes des candidats aux élections municipales, n’a sans doute pas suffisamment contribué à faire connaître l’institution aux habitants, même s’il a contribué au repérage de la structure intercommunale, selon les élus. Il n’a toutefois pas sensiblement contribué à la compréhension de son action, selon les dircoms.

Maîtriser la communication des services délégués est un enjeu pour contribuer à la juste perception de l’action intercommunale, pour aider à savoir qui fait quoi, par qui et comment doit être assurée la communication des services délégués. Cette fiche propose des éléments d’analyse et un certain nombre de pistes en ce sens.

1.

Prendre en compte les enseignements du Baromètre de la communication intercommunale 2015

Source

Baromètre de la communication intercommunale : enquête réalisée tous les deux ans par l’ADCF et l’agence Epiceum et, depuis 2015, avec le cabinet Occurrence et Cap’com.

Outre des enseignements généraux et des données intéressantes, cette enquête met sur le devant de la scène le besoin de pédagogie et l’enjeu d’optimisation des dispositifs de communication.

100 % des communautés de plus de 35 000 habitants disposent d’un service communication, quand elles étaient seulement une moitié en 2008. Pour les communautés de moins de 15 000 habitants, le taux est de 44 %. Ces services se sont étoffés, passant en moyenne de 2,31 ETP (équivalents temps plein) en 2013 à 2,9 en 2015. Ce développement significatif masque de grandes disparités. Pour les communaut...

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