Fichepratique

Maîtriser la typologie des problèmes dans les organisations

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Mise à jour le 1 oct. 2025 | Référence : 10603

L'essentiel par l'éditeur

Maîtriser la typologie des problèmes dans les organisations permet d'identifier et de résoudre efficacement les obstacles. Un problème bien défini est à moitié résolu, et il est crucial de distinguer les faux problèmes des vrais. Classer les problèmes en domaines technique, humain et organisationnel aide à prioriser les solutions. En cas d'urgence, une intervention rapide est nécessaire, suivie d'une analyse approfondie pour une résolution pérenne.

  • Comment identifier et classer les problèmes dans une organisation ?
  • Quelles sont les étapes pour résoudre un problème organisationnel complexe ?
  • Comment gérer efficacement une situation d'urgence dans une organisation ?

Dans les réunions de la formation spécialisée en matière de santé, de sécurité et de conditions de travail (FSSCT), dans vos pratiques quotidiennes de gestion, vous êtes souvent confronté à des situations simples et/ou complexes à résoudre en santé et sécurité au travail.

Pour vous aider à préciser les problèmes, gérer les priorités, avoir une idée de la durée d’étude et d’analyse consacrée à la résolution des problèmes, il est utile d’identifier le type de problème à étudier.

Schéma
Maîtriser la typologie des problèmes dans les organisations

Le schéma présente la démarche à suivre pour la résolution des problèmes dans la collectivité.

>Lire la suite
1.

Examiner la situation présente

On parle souvent de « problème » pour désigner une difficulté rencontrée dans l’atteinte d’un objectif. Il est utile de cerner cet obstacle, d’estimer son ampleur et d’éviter d’enclencher des processus de réflexion à l’issue incertaine ou de mettre en œuvre des moyens d’investigation inadaptés.

« Un problème bien posé est à moitié résolu », nous connaissons tous l’adage ; encore faut-il que le problème en soit réellement un et qu’il soit identifié avec précision.

Le faux problème est un problème :

  • qui n’existe pas vraiment (par exemple, une situation présentée comme une difficulté, alors qu’en posant quelques questions, il apparaît qu’il s’agissait seulement d’une difficulté créée par un manque d’informations) ;
  • qui a été déjà résolu auparavant, mais qui se présente à vous dif...
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