Question d’un chef de service, responsable des accompagnements en IME : « Comment puis-je mesurer la qualité d’un accompagnement au regard des populations très dépendantes que nous accueillons ? »

En appliquant et en faisant vivre de manière dynamique toutes les lois et règlements qui vous sont opposables, en direction des publics accueillis et aussi des professionnels.Le travail des professionnels est de rendre le jeune « satisfait » des prestations qui lui sont dues.Si cette satisfaction est complexe à obtenir du fait de son état physique et psychique, vous associerez d’emblée sa famille ou son représentant légal.Vous disposez maintenant d’instruments de mesure. Vous avez également le CVS qui traduit l’avis des jeunes et des familles où vous avez organisé des groupes d’expression. L’évaluation interne et l’évaluation externe sont venues rendre leurs conclusions sur cette thématique. En faisant travailler la veille stratégique de votre IME, vous pouvez construire votre premier instrument de mesure de la qualité de l’accompagnement rendu.

Fichepratique

Sommaire

1. Préciser les objectifs de mesure de la qualité de l’accompagnement
2. Prendre en compte les outils réglementaires
3. Vérifier l’existence des points préalables à la mesure de la qualité de l’accompagnement
4. Quelques constats d’impact des méthodes et outils sur la qualité de l’accompagnement

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Mesurer la qualité d’un accompagnement

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 10884

L'essentiel par l'éditeur

La qualité de l'accompagnement en IME repose sur l'évaluation des attentes des jeunes et de leur famille, comparée à la performance perçue. Les critères incluent l'équipement, la fiabilité, la réactivité, l'assurance et l'empathie professionnelle. La loi du 2 janvier 2002 renforce les droits des usagers, exigeant des documents obligatoires comme le livret d'accueil et la charte des droits. L'accompagnement personnalisé et l'inclusion sont essentiels pour garantir l'autonomie et le respect des droits des jeunes.

Comment mesurer la qualité de l'accompagnement en IME ?
Quels sont les droits des usagers en IME selon la loi du 2 janvier 2002 ?
Quels outils et documents sont obligatoires pour garantir un accompagnement de qualité en IME ?

Beaucoup de professionnels s’interrogent sur l’opportunité de l’usage des outils qualité sur l’amélioration de l’accompagnement de jeunes. L’objet de cette fiche est de proposer quelques repères pour mesurer les impacts liés à la mise en place des outils de la qualité sur l’accompagnement du jeune en IME. Cette étude se réalisera dans un contexte générique à partir d’informations collectées. Elle présentera les outils existants, notamment ceux nécessaires à l’accompagnement.

Préciser les objectifs de mesure de la qualité de l’accompagnement

Mesurer la qualité d’un accompagnement rendu revient à afficher le résultat de la différence entre les attentes du jeune et de sa famille et l’évaluation de la performance.

La qualité perçue résulte d’une comparaison entre ce qui est perçu et la performance attendue.

Les points retenus pour assurer cette mesure seraient d’établir une évaluation :

des éléments supports comme l’équipement, le personnel, le matériel mis à disposition ;
de la fiabilité, ou la capacité à fournir l’accompagnement promis de manière durable (à partir des prestations contenues dans le parcours pour l’autonomie) ;
de la réactivité, ou l’aptitude à aider le jeune et à lui fournir un accompagnement rapidement ;
l’assurance, ou la capacité des professionnels à encourager la confiance, la courtoisie, les compétences ;
l...

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