Fichepratique

Prendre en compte le niveau de satisfaction des fournisseurs

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Mise à jour le 14 janv. 2025 | Référence : 7019

L'essentiel par l'éditeur

L'évaluation de la satisfaction des fournisseurs est cruciale pour optimiser la performance des achats publics. En intégrant le label RFAR, les acheteurs renforcent la transparence et la confiance. Une enquête de satisfaction bien planifiée permet d'identifier les attentes des fournisseurs, favorisant une collaboration fructueuse. Respecter les délais de paiement et garantir l'anonymat des enquêtes sont essentiels pour maintenir des relations durables et attractives.

  • Pourquoi est-il important de mesurer la satisfaction des fournisseurs ?
  • Comment intégrer les attentes des fournisseurs dans les achats publics ?
  • Quels sont les avantages du label RFAR pour les acheteurs publics ?

Dans un contexte économique et géopolitique instable, la satisfaction des fournisseurs devient un enjeu crucial pour la performance des achats publics. Une relation équilibrée et durable avec les fournisseurs renforce la qualité des services, limite les risques d’exécution, et favorise une attractivité accrue des marchés publics.

1.

Définir les objectifs de la prise en compte du niveau de satisfaction des fournisseurs

L’évaluation de la relation fournisseur peut prendre plusieurs formes. Traditionnellement, les acheteurs se limitent à une analyse unilatérale des performances des fournisseurs. Cependant, une dynamique plus récente propose une approche réciproque. Cela implique que les acheteurs s’intéressent aux besoins, aux attentes et à la perception des fournisseurs sur leurs propres pratiques.

Intégrer le label RFAR est une solution pertinente. Ce label, développé par la médiation des entreprises, promeut une transparence accrue et un dialogue continu, renforçant ainsi les relations de confiance.

A noter

Si les acheteurs publics se professionnalisent depuis quelques années et ont pu mettre en œuvre des outils de suivi de la performance délivrée par leurs fournisseurs, ils prennent encore trop rar...

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