Pourquoi mesurer la satisfaction de vos fournisseurs ?

Vous devez considérer la satisfaction de vos fournisseurs comme un élément clef de la performance de vos achats. Cette mesure vous permettra d’optimiser la performance achats et d’apporter des correctifs à vos prochaines procédures de marchés (sourcing, clauses, durée, modèle économique, etc.).

Quand mesurer la satisfaction de vos fournisseurs ?

La satisfaction des fournisseurs doit se mesurer ponctuellement même si vous devez être à l’écoute de manière continue.

Comment intégrer les attentes des fournisseurs dans vos achats publics ?

Intégrer les attentes des fournisseurs nécessite un dialogue en amont des appels d’offres, notamment via des rencontres lors du sourcing et une communication transparente sur les besoins. Ce processus favorise une meilleure compréhension des contraintes des fournisseurs et renforce la collaboration.

Pourquoi est-il crucial de garantir des délais de paiement respectés ?

Les délais de paiement influencent directement la santé financière des fournisseurs, notamment pour les PME. Respecter ces délais, voire proposer des solutions comme l’affacturage, permet de maintenir une relation de confiance et de prévenir des tensions dans l’exécution des contrats.

Comment garantir l’anonymat des enquêtes ?

Pour garantir l’anonymat, il est recommandé de recourir à des outils tiers spécialisés dans la collecte de données anonymisées. Informez les fournisseurs dès le départ que leurs réponses resteront strictement confidentielles et que l’analyse sera collective, sans identifier les participants individuellement.

Quels avantages procure le label RFAR ?

Le label RFAR valorise les pratiques responsables des acheteurs publics, renforçant leur attractivité et favorisant des relations durables avec les fournisseurs. Il permet également d’obtenir une reconnaissance officielle, améliorant la confiance des fournisseurs et leur engagement dans les projets.Une reconnaissance de vos bonnes pratiques, améliorant votre attractivité et vos relations fournisseurs.

Comment améliorer l’attractivité de vos marchés publics ?

Simplifiez les procédures, soyez transparents, et valorisez les plans de progrès collaboratifs.

Fichepratique

Sommaire

1. Définir les objectifs de la prise en compte du niveau de satisfaction des fournisseurs
2. Connaître les attentes des fournisseurs
3. Connaître les contraintes de vos fournisseurs
4. Préparer une enquête de satisfaction
5. Lancer une enquête de satisfaction
6. Analyser les résultats de l’enquête de satisfaction
7. Créer une relation de partenariat

Notre conseil
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FAQ
Aller plus loin

Outils et modèles (1)

Exemple d’enquête de satisfaction des fournisseurs (réf : dtou5289)

Fiches associées (2)

Prendre en compte le niveau de satisfaction des fournisseurs

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Mis à jour le 14 janv. 2025 par Baptiste Vassor | Coordonné par Sébastien Taupiac | Référence : 7019

L'essentiel par l'éditeur

L'évaluation de la satisfaction des fournisseurs est cruciale pour optimiser la performance des achats publics. En intégrant le label RFAR, les acheteurs renforcent la transparence et la confiance. Une enquête de satisfaction bien planifiée permet d'identifier les attentes des fournisseurs, favorisant une collaboration fructueuse. Respecter les délais de paiement et garantir l'anonymat des enquêtes sont essentiels pour maintenir des relations durables et attractives.

Pourquoi est-il important de mesurer la satisfaction des fournisseurs ?
Comment intégrer les attentes des fournisseurs dans les achats publics ?
Quels sont les avantages du label RFAR pour les acheteurs publics ?

Dans un contexte économique et géopolitique instable, la satisfaction des fournisseurs devient un enjeu crucial pour la performance des achats publics. Une relation équilibrée et durable avec les fournisseurs renforce la qualité des services, limite les risques d’exécution, et favorise une attractivité accrue des marchés publics.

Définir les objectifs de la prise en compte du niveau de satisfaction des fournisseurs

L’évaluation de la relation fournisseur peut prendre plusieurs formes. Traditionnellement, les acheteurs se limitent à une analyse unilatérale des performances des fournisseurs. Cependant, une dynamique plus récente propose une approche réciproque. Cela implique que les acheteurs s’intéressent aux besoins, aux attentes et à la perception des fournisseurs sur leurs propres pratiques.

Intégrer le label RFAR est une solution pertinente. Ce label, développé par la médiation des entreprises, promeut une transparence accrue et un dialogue continu, renforçant ainsi les relations de confiance.

A noter

Si les acheteurs publics se professionnalisent depuis quelques années et ont pu mettre en œuvre des outils de suivi de la performance délivrée par leurs fournisseurs, ils prennent encore trop rar...

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