Toutes les personnes prises en charge sont-elles concernées par la bientraitance ?

Dans l’imaginaire collectif, la nécessité de mettre en place une organisation ou une politique de bientraitance est souvent reliée aux personnes âgées ou particulièrement vulnérables tels que les patients atteints de troubles mentaux ou de handicaps. Or, tous les patients ou résidents doivent en bénéficier, ne serait-ce qu’au nom du principe de non-discrimination des patients devant le service public ou du droit de chacun au respect de sa personne, de ses besoins et de ses choix propres. C’est donc une valeur fondamentale du service public qui touche à l’éthique de la prise en charge des patients et des résidents sans distinction.

Fichepratique

Sommaire

1. Définition de la bientraitance
2. La nécessité d’une « démarche de bientraitance »
3. La mise en œuvre d’une « démarche de bientraitance »

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Bientraitance

Qu’est-ce que la bientraitance ?

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Mis à jour par Isabelle Génot-Pok | Coordonné par Isabelle Génot-Pok | Référence : 4888

L'essentiel par l'éditeur

La bientraitance est une culture essentielle dans les établissements de santé, visant à promouvoir le bien-être des usagers tout en prévenant la maltraitance. Elle repose sur des valeurs de respect, dignité et solidarité, impliquant tous les acteurs, des patients aux professionnels. La mise en œuvre de cette démarche nécessite une formation continue, une adaptation aux besoins individuels et une amélioration des conditions de travail pour les soignants, garantissant ainsi une prise en charge éthique et respectueuse.

Comment intégrer la bientraitance dans les établissements de santé ?
Quels sont les principes fondamentaux de la bientraitance ?
Pourquoi la formation des personnels est-elle cruciale pour la bientraitance ?

La bientraitance est une préoccupation essentielle du ministère de la Santé en faveur des personnes vulnérables. Elle se retrouve au travers de plusieurs textes importants, dont :

la circulaire n° DHOS/RH4/2009/215 du 15 juillet 2009 ;
la loi n° 2009-879 du 21 juillet 2009 ;
le plan « solidarité grand âge »…

Par ailleurs, dès 2010, le Manuel de certification de la Haute Autorité de santé (HAS), dans son critère 10, évoquait la bientraitance et les conduites bientraitantes comme une préoccupation centrale des institutions sanitaires et médico-sociales.

Aussi, suite au rapport de la mission ministérielle menée en 2010, Promouvoir la bientraitance dans les établissements de santé, le ministère de la Santé a décrété l’année 2011 comme « l’année des patients et de leurs droits », en replaçant ces thématiques au centre des préoccupations sociales. Depuis, si de nombreuses actions de formations ont été menées dans les établissements de santé et médico-sociaux, le sujet reste d’actualité et la HAS a retranscrit cette nécessité au travers de son dernier manuel de certification en date de novembre 2020, mise à jour en novembre 2022.

Définition de la bientraitance

« La bientraitance est une culture inspirant les actions individuelles et les relations collectives au sein d’un établissement ou d’un service. Elle vise à promouvoir le bien-être de l’usager en gardant présent à l’esprit le risque de maltraitance » (ANESM, Recommandations de bonnes pratiques professionnelles. La bientraitance : définitions et repères pour la mise en œuvre, septembre 2008).

La bientraitance ne se réduit ni à l’absence de maltraitance ni à la prévention de celle-ci.

C’est un mouvement d’adaptation permanent des professionnels confrontés à des patients.

Cependant, bien qu’elle ne soit pas figée, elle comporte un certain nombre de fondamentaux incontournables et ne peut être laissée à l’arbitraire de chacun. Elle doit donc s’inscrire dans un projet articulé auto...

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