Comment préparer efficacement la visite de certification V2025 ?

La préparation de la certification V2025 doit être un processus continu plutôt qu’une préparation ponctuelle. Les actions recommandées sont les suivantes :réaliser des évaluations régulières (au moins trimestrielles) des critères du référentiel ;former l’ensemble des professionnels aux méthodes d’investigation (patient traceur, parcours traceur, etc.) ;impliquer activement les représentants des usagers dans la démarche ;mettre en place des indicateurs internes de suivi alignés sur le référentiel ;préparer les équipes à expliciter leurs pratiques lors des entretiens avec les experts-visiteurs ;exploiter les résultats des enquêtes de culture de sécurité pour cibler les axes prioritaires d’amélioration.Selon le rapport 2024 de la HAS, les établissements ayant obtenu les meilleurs scores de certification sont ceux qui ont mis en place une auto-évaluation continue impliquant toutes les catégories professionnelles, et qui ont intégré le référentiel dans leurs outils de pilotage quotidien.

Quelles sont les principales évolutions entre les indicateurs qualité de 2016 et ceux de 2025 ?

Les principales évolutions concernent :le passage d’une logique de moyens à une logique de résultats pour le patient ;l’intégration de l’expérience patient au-delà de la simple satisfaction ;le développement d’indicateurs de pertinence des soins et de coordination ville-hôpital ;l’automatisation du recueil des indicateurs via l’exploitation des données des systèmes d’information ;la création d’indicateurs composites pour évaluer la qualité globale d’un parcours ;l’introduction d’indicateurs sur la culture de sécurité et la qualité de vie au travail des professionnels ;l’ajout d’indicateurs spécifiques sur la sécurité des données de santé et la transformation numérique.D’après les données du rapport 2024 de la HAS, cette évolution a permis une réduction de 60 % du temps de recueil manuel pour les établissements, tout en améliorant la fiabilité et l’exhaustivité des données recueillies. Le nombre d’indicateurs génériques a diminué de 25 %, tandis que les indicateurs spécifiques par parcours ont augmenté de 40 %.

Comment impliquer efficacement les patients dans la démarche qualité ?

L’implication efficace des patients repose sur plusieurs niveaux d’engagement :information : communiquer clairement sur les démarches qualité et les résultats (affichage, livret d’accueil numérique) ;consultation : recueillir systématiquement l’expérience et les suggestions des patients via des questionnaires ou entretiens ;participation : intégrer des représentants des usagers dans les comités qualité et les RMM ;collaboration : former et intégrer des patients partenaires dans les projets d’amélioration ;co-construction : développer des initiatives d’amélioration proposées et pilotées par les patients eux-mêmes.Cette implication doit être sincère et suivie d’actions concrètes pour maintenir la confiance des patients et des représentants d’usagers.Le guide méthodologique 2024 de la HAS recommande d’évaluer régulièrement l’impact des actions d’implication des patients sur la qualité des soins, à travers des indicateurs spécifiques comme le taux de prise en compte des propositions des patients ou le pourcentage de projets d’amélioration incluant des patients.

Fichepratique

Sommaire

1. Évolution des démarches d’évaluation et de certification
2. Expérience et implication des patients
3. Dossier patient et coordination numérique des soins
4. Gestion des risques et culture de sécurité
5. Identité patient et sécurité des données de santé

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Fiches associées (6)

Qualité et sécurité des soins en établissements de santé : évaluation et référentiels 2025

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Créé par Jean-Luc Stanislas | Mis à jour le 24 avr. 2025 par Jean-Luc Stanislas | Coordonné par Régine Roche | Référence : 14467

L'essentiel par l'éditeur

Le référentiel de certification V2025 des établissements de santé met l'accent sur l'expérience patient et la culture de sécurité. Il introduit des méthodes d'évaluation innovantes comme le patient traceur numérique et des indicateurs de qualité axés sur les résultats. L'implication des patients et la transformation numérique sont centrales, avec une amélioration notable de 18 % de la qualité des soins. La cybersécurité et la coordination ville-hôpital sont également renforcées.

Quelles sont les nouveautés du référentiel de certification V2025 pour les établissements de santé ?
Comment l'expérience patient est-elle intégrée dans l'évaluation de la qualité des soins ?
Quels sont les indicateurs clés pour améliorer la qualité et la sécurité des soins en 2025 ?

La qualité et la sécurité des soins constituent des dimensions fondamentales de l’évaluation du système de santé et des établissements de santé (ES). Depuis 2016, le cadre d’évaluation a profondément évolué, notamment avec les nouvelles versions de certification des établissements de santé de la Haute Autorité de santé (HAS), le développement de nouveaux indicateurs, et l’émergence de la notion d’expérience patient qui a remplacé la simple satisfaction. La pandémie de Covid-19 et la crise hospitalière ont également accéléré certaines transformations dans l’approche de la qualité, avec une attention accrue portée aux facteurs humains et organisationnels, à la culture de sécurité, et à la coordination ville-hôpital. Cette fiche présente les principaux éléments d’évaluation et les références actualisées en 2025 pour comprendre les enjeux et obligations en matière de qualité et de sécurité des soins.

Évolution des démarches d’évaluation et de certification

Le nouveau référentiel de certification des établissements de santé V2025

Le référentiel de certification des établissements de santé a connu plusieurs évolutions majeures depuis la version V2014. La version en vigueur en 2025 (V2025) a introduit une approche centrée sur les résultats pour le patient, davantage que sur les processus. Ce référentiel s’articule autour de quatre chapitres principaux :

Le patient : droits, parcours et expérience.
Les équipes soignantes et la coordination des soins.
L’établissement et sa gouvernance.
La transformation numérique et la sécurité des données de santé.

À la différence des versions précédentes, le référentiel 2025 accorde une importance prépondérante à l’évaluation de l’expérience patient et aux résultats des soins. Les méthodes d’...

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