Fichepratique

S’appuyer sur les bénévoles pour mettre en place un dispositif d’écoute

Picto abonnement

Réservé aux abonnés | Essayer gratuitement

Référence : 7100

L'essentiel par l'éditeur

Les bénévoles sont des partenaires essentiels pour les établissements, apportant expérience et compétences. Une convention de partenariat est cruciale pour définir les règles d'intervention, respectant la dignité et la confidentialité des usagers. Le dispositif d'écoute doit être simple, basé sur la confiance, et les bénévoles doivent être formés à l'écoute active. Les informations recueillies doivent être précises et partagées de manière éthique, contribuant à l'amélioration des services.

  • Pourquoi est-il important de considérer les bénévoles comme des partenaires dans les établissements ?
  • Quelles sont les composantes essentielles d'une convention de partenariat avec une association de bénévoles ?
  • Comment structurer un dispositif d'écoute efficace avec des bénévoles ?

Tous les établissements et services font appel aux bénévoles pour mettre en place des animations ou pour apporter leur soutien aux résidents ou usagers ; certains les font aussi activement participer à l’analyse des besoins des usagers. L’apport des bénévoles dans le fonctionnement des structures est donc de plus en plus important et utile. Il s’avère même indispensable pour compléter le dispositif d’écoute mis en place par les directions. En effet, par leur proximité avec les personnes, par leur statut qui les rend plus indépendants qu’un salarié de la structure, ces bénévoles sont à même de mieux comprendre les usagers et de recueillir leurs avis et remarques.

Il est donc important de construire un dispositif qui leur donne toute leur place, selon des règles précises toutefois, pour assurer une cohérence dans la démarche et surtout le respect des personnes et des équipes.

1.

Considérer les bénévoles comme des partenaires de l’établissement ou du service

Les personnels doivent absolument considérer les bénévoles comme des partenaires utiles et complémentaires à leur action auprès des usagers. Les bénévoles apportent avec eux bien souvent une grande expérience, des compétences spécifiques et une approche différente de l’usager. Ces apports sont essentiels et doivent pouvoir s’inscrire dans le projet de l’établissement ou du service. Néanmoins, comme les professionnels, les bénévoles interviennent dans le cadre d’une démarche qualité.

Comme directeur de la structure faisant appel aux bénévoles, vous avez à réaliser un protocole ou une convention de partenariat avec l’association stipulant les apports de ses bénévoles, mais aussi toutes les règles d’intervention pour respecter le travail des professionnels, la dignité et la confid...

Picto abonnement

Contenu réservé aux abonnés

Si vous êtes abonné, cliquez pour poursuivre la lecture

Il vous reste 85% à découvrir

Poursuivez la lecture
en profitant d'un essai gratuit (offre sans engagement)

visuel interception
  • Accédez à une base complète de fiches pratiques et d’outils & méthode
  • Bénéficiez d’un ensemble de solutions méthodologiques opérationnelles et juridiques qui répondent à vos problématiques métiers
Essayer gratuitement

Cette fiche est incluse dans l'offre :
Évaluation et qualité