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Savoir gérer la relation fournisseur

Mise à jour le 15 nov. 2023

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

De manière générale et historique, la relation commerciale est basée sur la notion de contrat mais aussi sur le nécessaire équilibre entre, d’une part, l’acheteur et, d’autre part, le fournisseur.

Le contrat « public » n’échappe pas à la règle.

La performance achat (en coût complet) est donc étroitement liée à cette relation.

La qualité de cette relation repose principalement sur : 

  • la compréhension des enjeux et l’intérêt à développer une relation profitable et bénéfique pour les deux parties ;
  • la maîtrise des principaux leviers de gestion.

Il vous faut ensuite maîtriser les principaux leviers de gestion de la relation fournisseur pour agir efficacement dans les différentes phases du processus achat, qu’il s’agisse de la préparation du marché, de sa passation ou de son exécution.

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Comprendre l’importance et les enjeux de la relation fournisseur

Les directions des achats des entreprises privées portent un très grand soin à la gestion de leurs relations avec les fournisseurs, qu’elles désignent souvent sous le terme de Supplier Relationship Management (SRM).

Elles estiment, à juste titre, qu’il s’agit d’un de leurs principaux leviers de création de valeur.

La situation est différente dans le secteur public où les acheteurs font rarement du pilotage de la relation fournisseur...

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