Action sociale

Action sociale Accueil des personnes âgées en établissement S’assurer de la qualité des prestations et de la satisfaction des résidents

4214

S’assurer de la qualité des prestations et de la satisfaction des résidents

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

6 outils associés

Contexte

L’Ehpad doit accueillir et accompagner le résident en fonction de ses attentes et de ses besoins. Mais est-ce toujours le cas ? Comment mesurer l’adéquation des prestations fournies aux souhaits de nos seniors ?

Toute organisation a tendance à privilégier la logique institutionnelle et à se détourner de ses fins. Or, ce n’est pas au résident de s’habituer à l’institution, mais à l’institution d’appréhender le résident.

Les démarches qualité se sont imposées dans le secteur des personnes âgées. La difficulté réside dans le fait qu’il peut exister un écart entre la qualité offerte par l’établissement et la qualité perçue par le résident. Il est donc nécessaire de mettre en œuvre une réelle mesure de la qualité des prestations et de la satisfaction des résidents afin d’améliorer l’expression des résidents pour une meilleure prise en compte de leurs attentes.

1

Outils et indicateurs de pilotage

Objectifs

Ils sont doubles :

  • piloter la fonction restauration sur la base d’indicateurs portant sur l’ensemble des éléments décrits dans les Les Bonnes Pratiques de soins en Ehpad (cf. rubrique « Aller plus loin ») ;
  • obtenir une information susceptible d’aider un acteur, individuel ou collectif, à conduire le cours d’une action vers un objectif défini ou d’en évaluer le résultat.

Fréquence

Celle-ci...

La lecture complète de cette fiche et le téléchargement du pdf sont réservés aux abonnés

Se connecter

Vous êtes abonné à cette offre ?
Connectez-vous !

Faire un essai gratuit

Pas encore abonné ?
Cette fiche est incluse dans l'offre :
Accueil des personnes âgées en établissement

Accueil des personnes âgées en établissement

RESTEZ EN CONTACT

Recevez toute l'actualité en temps réel des dossiers, les nouvelles fiches, les mises à jour, les nouveaux outils...