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Construire une problématique projet commune avec une démarche de design thinking

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

En tant que cadre de CCAS/CIAS, vous pouvez vous appuyer sur l’approche du design thinking pour résoudre un problème. Le design thinking vous permet de concevoir des solutions pragmatiques, étape par étape (définir, rechercher, imaginer, prototyper, sélectionner, implémenter et apprendre) en partant de l’écoute des besoins et problèmes des usagers.

La première des étapes du design thinking consiste à définir collégialement la problématique qui sera le point de départ du projet de votre CCAS/CIAS. Cette démarche créative s’appuie donc sur l’implication de toutes les personnes (public, agents, partenaires, prestataires, fournisseurs…). Cette étape est un préalable indispensable.

Poser une problématique vous permet de transformer un problème rencontré en opportunité. Vous pourrez ainsi mettre en place des solutions d’amélioration efficaces et innovantes. Une problématique bien construite est essentielle pour imaginer de nouvelles solutions pour vos usagers.

La présente fiche explique les étapes à suivre pour construire une problématique commune dans le cadre d’un projet collaboratif mettant en œuvre une démarche de design thinking.

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Identifier une problématique

Chaque membre de votre équipe a une vision individuelle des problèmes et besoins que rencontrent les usagers au quotidien et auxquels votre CCAS/CIAS doit répondre. Pour définir efficacement la problématique de votre projet, construisez une vision partagée par l’ensemble de vos agents.

Une problématique est une question qui illustre un défi que l’on souhaite résoudre avec son équipe. Vous devez la définir de façon collective et consensuelle.

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