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Créer des guichets uniques

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

La pratique des guichets uniques se généralise dans les centres communaux/intercommunaux d’action sociale (CCAS/CIAS), comme premiers points d’accueil social. Ces guichets à géométrie variable, suivant l’état et le dynamisme du partenariat local, facilitent et simplifient les démarches des usagers. Ils résultent en effet d’une démarche volontariste du CCAS/CIAS et des acteurs locaux pour répondre au mieux aux attentes des publics.

Le directeur du CCAS/CIAS doit créer les modalités d’organisation entre les partenaires, mais également prendre en compte :

  • les objectifs des acteurs ;
  • la rationalisation des procédures et du recueil des données ;
  • la protection des données personnelles ;
  • la communication autour du projet.

La présente fiche indique les principales étapes pour la mise en place d’un guichet unique.

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Organiser le pilotage du projet

La création d’un guichet unique est un engagement fort qui se traduit par des conséquences sur les plans financier, administratif, juridique et politique : le portage doit donc être particulièrement solide. Vous devez constituer un comité de pilotage composé des différents interlocuteurs et partenaires « fondateurs » du guichet unique. Ce comité désigne un maître d’ouvrage ainsi qu’un chargé de mission, ou pilote,...

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Centre communal et intercommunal d'action sociale

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