La principale difficulté rencontrée consiste à sortir du cadre qui a été construit pour élaborer des propositions nouvelles. Pour cela, il est conseillé de cadrer une méthode qui permette d’accumuler le plus de matériaux possibles sans filtre, sans a priori.
Constituez un groupe en variant :
- les horizons ;
- les âges ;
- les cultures professionnelles.
Prévoyez une animation par un tiers, de préférence non impliqué dans l’organisation de votre centre communal/intercommunal d’action sociale (CCAS/CIAS) :
- prestataire ;
- chargé de mission ;
- collègue de la ville maîtrisant l’animation de groupes.
Poser les problèmes
Pour préparer la séance, posez les problèmes. Reprenez dans la partie analyse partagée les points qui ressortent comme problématiques, les propositions déjà formulées, les écarts repérés avec le projet social de territoire. Décomposez les problèmes en sous-problèmes :
- Regardez ce qui existe ailleurs.
- Reformulez le problème en prenant en compte l’ensemble des contraintes.
Ce sont ces questions qui seront à formuler au groupe d’élaboration des préconisations.
Favoriser l’expression
Dans un premier temps d’échange, multipliez les mises en situation qui permettent de faire émerger des idées, des propositions, d’émettre des avis. Cette phase doit se dérouler avec de l’écoute et de la spontanéité : il s’agit de permettre à chacun de s’exprimer sans autocensure et sans jugement. Les techniques couramment utilisées en dynamique de groupe pourront être mises à profit : brainstorming, Post-it, cartes mentales…
Vous pouvez aussi proposer aux professionnels participants de se mettre à la place de l’usager, ou aux usagers de se mettre à la place des professionnels. Vous pouvez imaginer le parcours – ce qui facilite, ce qui freine l’action.
Vous pouvez encore explorer différentes pistes d’actions : supprimer, modifier, adapter, combiner, remplacer, réorganiser, renforcer (cf. Des propositions pour favoriser l’accueil du public).
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