Avec les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC), l’information est devenue immédiate et n’est plus rattachée à un lieu précis. Ainsi, le « bureau », à la fois meuble et pièce, n’est plus le lieu unique de la relation professionnelle et du travail. Il devient dématérialisé ; il est dorénavant « dans l’ordinateur ».
Le télétravail se développe, et la frontière entre travail et vie personnelle n’est plus aussi marquée. Cette frontière vaut dans les deux sens : le travail s’invite à la maison, mais les enfants s’invitent en réunion via les e-mails et SMS. Il en résulte que l’attention est plus instable, la constance dans l’effort moindre, et qu’il est devenu plus difficile de se concentrer et de faire preuve d’une grande capacité d’abstraction en réunion ou en formation.
Aujourd’hui, en réunion, si votre interlocuteur est présent physiquement, il peut très bien être ailleurs intellectuellement. Ce fait n’est pas nouveau, mais la révolution numérique a multiplié les sollicitations externes. Chacun d’entre nous a expérimenté l’ennui en réunion. Aujourd’hui, durant les temps de parole des intervenants, plusieurs circuits d’information circulent en même temps, sans bruit, visibles ou non. Certains utilisent leur ordinateur et écoutent en faisant ouvertement autre chose ; d’autres consultent d’un œil les messages sur leur téléphone portable et y répondent.
Les modèles d’apprentissage ont changé. Faire est devenu plus important que savoir. Garder l’attention de son auditoire, c’est donc bouleverser les modèles classiques d’apprentissage. Pour que le message que le CCAS/CIAS veut transmettre passe, il faudra révolutionner la façon de le diffuser, au sein du CCAS/CIAS même ou auprès des habitants, en utilisant beaucoup plus les communautés web ou en favorisant le travail en groupe, les méthodes interactives.
