Action sociale

Action sociale Évaluation et qualité La position des CD sur la qualité et l’évaluation

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La position des CD sur la qualité et l’évaluation

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain. Elles vous offrent un décryptage synthétique d’une problématique et vous accompagnent dans la compréhension des différents enjeux.

Contexte

De plus en plus de conseils départementaux ont engagé des démarches autour de la qualité dans leur propre organisation en particulier dans les services tournés vers l’accueil des usagers ou des services en charge de délivrer des prestations techniques spécifiques. Cette volonté d’introduire une démarche qualité se développe aussi dans les services sociaux des conseils départementaux tant au niveau de leur propre fonctionnement que dans les rapports avec leurs partenaires.

Des formations sur la qualité et l’évaluation sont inscrites dans les plans de formation de leurs agents.

Des groupes de travail se mettent en place pour traiter des questions relatives à la qualité sociale, souvent avec le concours d’experts ou d’universitaires spécialisés dans le domaine.

Que la recherche de la qualité soit associée à une maîtrise des dépenses publiques cela n’est pas choquant sous réserve que la qualité de vie des usagers dans les institutions reste la priorité.

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Défendre des enjeux sur la qualité et l’évaluation pour les CD

Les enjeux sont nombreux, mais les plus importants sont sans doute les suivants :

  • Faire progresser la qualité des réponses apportées aux usagers des établissements et des services sociaux. Cet enjeu se retrouve dans la majorité des notes envoyées aux établissements très clairement du style : « Pour la prochaine année budgétaire vous veillerez à optimiser la qualité des repas servis aux usagers dans...
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