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Clarifier la demande d’insertion du public

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

Vous avez besoin de mieux clarifier la demande du public en démarche d’insertion pour trois raisons :

  • apporter la meilleure réponse dans le meilleur délai ;
  • éviter la multiplication des interlocuteurs ;
  • améliorer la qualité du travail d’insertion.

Grâce à l’utilisation de la règle des POUR, technique d’entretien spécifique, vous aidez la personne à identifier son objectif et mettez en place un parcours d’insertion cohérent et efficace.

En entretien, une personne formule sa demande en fonction de son interlocuteur, du lieu où elle se trouve et non pas en fonction de ce qui la met en difficulté.

Quel est le besoin quand la demande est l'emploi ?

Quel est son besoin ?

Sortir de chez soi ? Pour ne pas tourner en rond, pour ne pas déprimer, pour ne pas boire, pour fuir une situation difficile, pour rencontres des gens...

Autonomie financière ? Pour ne plus dépendre de quelqu'un, pour sortir des aides sociales, pour démarrrer sa vie, pour aider la famille à l'étranger, pour sortir d'uns situation difficile, pour apurer des dettes urgentes...

Besoin de qualification ? Pour sortir des petits boulots précaires, pour être mieux traité, pour accéder à un emploi pérenne, pour se sentir revalorisé, pour valider son expérience...

Recherche de logement ? Pour fuir la maison, pour démarrer sa vie, pour changer de vie, pour accéder au confort, pour être en sécurité...

Besoin de reconnaissance sociale ? Pour se sentir mieux vis à vis de ses proches, de son quartier, pour remonter le pente, pour rencontrer quelqu'un...

QUI porte cette demande : est-ce la personne elle-même qui demande un emploi ?

  • Est-ce sa famille qui demande qu'il ait un emploi ?
  • Est-ce le travailleur social qui l'accompagne ?
  • Est-ce le juge / l'administration pénitencière ?
  • Est-ce le corps social, la norme admise ?

COMMENT la personne formule sa demande : en fonction de l'interlocuteur

  • À la mission locale, elle peut demander un stage par exemple
  • Au pôle emploi : elle demande un emploi
  • Au travailleur social, elle peut demander une aide ou un accompagnement
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Différencier la demande et le besoin du public en situation d’insertion

Les techniques habituelles d’approfondissement de la demande ne permettent pas de clarifier le besoin réel du public : si l’on pose la question « pourquoi recherchez-vous un emploi ? » la personne est contrainte et formule sa réponse en fonction des attentes de son interlocuteur.

Chaque rencontre avec un professionnel peut donner lieu à un parcours d’insertion différent. La multiplicité des parcours proposés soulève un...

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