Les techniques habituelles d’approfondissement de la demande ne permettent pas de clarifier le besoin réel du public : si l’on pose la question « pourquoi recherchez-vous un emploi ? » la personne est contrainte et formule sa réponse en fonction des attentes de son interlocuteur.
Chaque rencontre avec un professionnel peut donner lieu à un parcours d’insertion différent. La multiplicité des parcours proposés soulève un manque de cohérence et d’efficacité et peut générer des conflits entre professionnels (chacun critiquant les actions de l’autre).
A noter
La demande du public est souvent formulée en fonction de son interlocuteur et de la structure.
Exemple :
- face au conseiller Pôle emploi, une personne explique qu’elle recherche un poste pour telle et telle raison ;
- face à une assistante sociale, cette même personne exprime une difficulté liée au budget ou à l’éducation des enfants, par exemple. Le parcours d’insertion est donc différent dans les deux cas.
Si les personnes sont orientées trop rapidement, soit en fonction de leur situation sociale (bénéficiaire du RSA, gens du voyage, créateur d’entreprise), soit en fonction de leur première demande stéréotypée, le parcours est compliqué. Chaque interlocuteur rencontré peut modifier le parcours proposé par son prédécesseur. Personne ne s’y retrouve : ni la personne, ni le professionnel (qui se demande par exemple pourquoi les gens « n’adhèrent pas au projet »), ni les financeurs (qui ne comprennent pas comment tant de professionnels mobilisés pour la même personne n’apportent pas la réponse appropriée).
La différence entre la demande (ce qu’annonce la personne en arrivant devant son interlocuteur) et le besoin (ses enjeux véritables) conditionne la réussite du parcours d’insertion.
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