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Suivre la prestation d'un service d'assistance aux publics fragiles en mandataire

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

La mise en œuvre d’activités d’assistance à des publics fragiles – personnes âgées, personnes handicapées, personnes dépendantes – en mode mandataire impose, dans le cadre de l’agrément qualité et de la plupart des certifications de réaliser  :

  • le conseil et l’accompagnement des intervenants dans leur mission ;
  • le suivi de la situation du bénéficiaire employeur, lorsque que celui-ci est prévu au contrat passé avec le service mandataire ;
  • l’information annuelle sur les obligations de l’employeur ;
  • la réalisation d’une enquête de satisfaction et le traitement des réclamations relatives au mandat confié au service par les bénéficiaires.

Pour suivre chaque mission d’assistance, qui a été définie contractuellement, il s’agit pour le service de :

  • définir ce qu’il faut suivre et la personne qui en est chargée ;
  • déterminer les étapes et un échéancier de suivi ;
  • mettre en place des outils.
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Définir ce qu’il faut suivre

Le suivi se définit en fonction de ce qui a été prévu dans le contrat signé avec le client bénéficiaire. selon les choix de l’opérateur, cela peut être :

  • Deux contrats qui séparent précisément la présélection et le mandat proprement dit :

- le contrat de présélection inclut l’évaluation initiale de la demande, de la situation et du besoin de la personne ainsi que la mission de...

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