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Action sociale Interventions sociales et médico-sociales à domicile Le rôle hiérarchique de l’encadrement : définir et faire respecter le cadre de travail

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Le rôle hiérarchique de l’encadrement : définir et faire respecter le cadre de travail

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Les métiers de l’intervention à domicile nécessitent un rappel constant du cadre professionnel dans lequel ils s’exercent. En effet, certaines de leurs particularités pourraient faire oublier celui-ci :

  • plusieurs activités exercées sont proches de celles effectuées dans un cadre privé ou familial : entretien du logement, repas, courses ;
  • l’isolement professionnel amène l’intervenant à être très autonome dans son travail et à déterminer lui-même les priorités et limites de son intervention ;
  • les moments de rencontre avec l’encadrement et les collègues sont peu fréquents ;
  • les bénéficiaires de l’aide peuvent parfois oublier que l’intervenant est avant tout un professionnel et il n’est pas rare de les entendre dire que « Mme Untel fait partie de la famille », à propos de leur aide à domicile.

Pour garantir la qualité des interventions et la protection des intervenants à domicile, la direction et l’encadrement ont donc à définir un cadre de travail clair pour les intervenants et à le faire respecter.

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Rédiger les documents définissant les conditions, modalités et règles de l’intervention au domicile

Ces documents sont les suivants :

  • au niveau individuel : le contrat de travail ;
  • au niveau collectif : la fiche de poste, le règlement intérieur, les procédures et protocoles relatifs à l’intervention au domicile et au fonctionnement du service.

Il appartient à la direction de l’organisme de formaliser ces documents ou de superviser leur formalisation. Les modalités de rédaction de certains...

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