Le rôle hiérarchique de l’encadrement : définir et faire respecter le cadre de travail

Contexte

Les métiers de l’intervention à domicile nécessitent un rappel constant du cadre professionnel dans lequel ils s’exercent. En effet, certaines de leurs particularités pourraient faire oublier celui-ci :

• plusieurs activités exercées sont proches de celles effectuées dans un cadre privé ou familial : entretien du logement, repas, courses ;
• l’isolement professionnel amène l’intervenant à être très autonome dans son travail et à déterminer lui-même les priorités et limites de son intervention ;
• les moments de rencontre avec l’encadrement et les collègues sont peu fréquents ;
• les bénéficiaires de l’aide peuvent parfois oublier que l’intervenant est avant tout un professionnel et il n’est pas rare de les entendre dire que « Mme Untel fait partie de la famille », à propos de leur aide à domicile.

Pour garantir la qualité des interventions et la protection des intervenants à domicile, la direction et l’encadrement ont donc à définir un cadre de travail clair pour les intervenants et à le faire respecter.