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Les vives réactions suscitées par l’obligation faite aux établissements de santé publics et privés ayant une activité de médecine, chirurgie ou obstétrique, de réaliser, à compter de 2011 et selon des modalités techniques particulières, des enquêtes téléphoniques de satisfaction auprès des patients hospitalisés ont été entendues. L’instruction ministérielle modificative, qui met fin à cette obligation pour 2011, rend facultative l’utilisation du questionnaire Saphora-MCO joint en annexe.
Enquêtes annuelles de mesure de satisfaction des patients : la fin d’une polémique ?
Publié le 22 juin 2011 à 0h00 - par Rédaction Weka
Une instruction ministérielle récente met un terme à l’obligation pour les établissements de santé de réaliser en 2011 une enquête téléphonique de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés.
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