Quelle est la différence entre une téléprocédure et un téléservice ?

Une téléprocédure est une procédure administrative dématérialisée (nécessitant une authentification, type signature numérique).Un téléservice est une téléprocédure mettant en jeu plusieurs acteurs (citoyens, employés, agents administratifs…) vers plusieurs organisations (administrations, entreprises, collectivités locales…) via Internet.

Fichepratique

Sommaire

1. Les enjeux de l’e-administration
2. État des lieux des solutions existantes
3. Réussir l’e-administration

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L’e-administration : quelle place pour les collectivités territoriales ?

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Coordonné par Bruno Cohen-Bacrie | Référence : 2812

L'essentiel par l'éditeur

L'e-administration, ou administration électronique, vise à moderniser les services publics en ligne pour atteindre un objectif de dématérialisation totale. Elle simplifie l'organisation interne, améliore les relations avec les citoyens et facilite les échanges de données avec l'État. Les collectivités territoriales bénéficient d'une efficacité accrue, d'une meilleure qualité de service et d'une productivité augmentée. Les citoyens profitent d'un accès 24/7, d'une traçabilité des demandes et d'une sécurisation des données.

Quels sont les avantages de l'e-administration pour les collectivités territoriales ?
Comment l'e-administration améliore-t-elle les relations entre les citoyens et les services publics ?
Quels sont les niveaux de dématérialisation dans l'e-administration ?

L’évolution rapide des technologies de l’information et de la communication (TIC) en France, le développement du taux d’équipement personnel ainsi que la couverture du territoire en haut débit ont permis l’émergence d’un mouvement de modernisation de l’État par le développement de l’e-administration. Les collectivités territoriales se sont engagées dans des initiatives, souvent sous l’impulsion d’élus et/ou d’administratifs conscients des enjeux que celle-ci représente.

Les possibilités d’annuler ou de réduire les distances, de rompre l’isolement, de proposer un même service public en ligne où que l’on soit sont autant d’objectifs qui viennent satisfaire les enjeux de la modernisation de l’administration et de son image : amélioration du service public dû et rendu aux citoyens, baisse des dépenses publiques…

Les enjeux de l’e-administration

Définition

L’e-administration, ou administration électronique, désigne l’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC) par les institutions publiques, visant à développer des services publics en ligne vers un objectif dit « zéro papier » (dématérialisation).

La direction générale de la Modernisation de l’État (DGME), créée en décembre 2005 en remplacement de l’Agence pour le développement de l’administration électronique (ADAE), la définit comme une offre de téléservices qui vise à répondre à trois objectifs :

la simplification de l’organisation interne ;
l’amélioration des relations avec les citoyens ;
les échanges de données avec l’État.

L’e-administration souhaite favoriser l’accès à l’ensemble des citoyens dans un souci d’égalité par de nouvelle...

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