Culture et communication

Culture et communication Communication locale Mettre en place une démarche utilisateur (ou UX) pour un site Internet

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Mettre en place une démarche utilisateur (ou UX) pour un site Internet

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Une expérience utilisateur (ou UX pour « user experience ») met l’usager au centre de l’organisation des sites Internet. L’objectif : mieux comprendre le comportement et les attentes de l’internaute pour travailler efficacement l’ergonomie de son site territorial, qu’il s’agisse d’une simple refonte ou d’une création.

Quand et comment mettre en place ce type d’approche ? Quels enseignements en tirer sur la conception de la page d’accueil, du rubricage et de l’arborescence du site, l’organisation et la mise à jour des contenus ? À chaque étape, l’utilisateur est en effet impliqué pour évaluer et valider les interfaces, les interactions et ainsi garantir l’adéquation de la solution, l’adoption et la satisfaction des utilisateurs.

Cette démarche essentielle pour concevoir les parcours utilisateurs sur les sites d’institutions publiques et locales est ici rappelée dans ses grandes lignes pour guider des collectivités qui souhaiteraient refondre leur site Internet, en faisant appel à cette approche.

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Savoir quand avoir recours à une démarche utilisateur

Les sites Internet de plus en plus consultés

Selon les données du Baromètre de la communication 2015, le nombre de supports émis par les collectivités et consultés par les Français a progressé depuis 2013. Mais surtout, pour un média de même nature, les personnes interrogées déclarent consulter en priorité celui de la puissance publique locale : le journal territorial (79 %) ou les sites des collectivités (61 %) sont préférés...

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