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Organiser le service communication

Mise à jour le 29 avr. 2024

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

La réforme territoriale qui a largement modifié le paysage institutionnel, les difficultés budgétaires récurrentes, les mutualisations de services, le renforcement de nouvelles technologies, l’internalisation ou l’externalisation des activités, l’émergence de nouveaux métiers, etc., tout le contexte actuel conduit de nombreux services « communication » à s’organiser ou parfois à se réorganiser.

Depuis longtemps un débat s’instaure entre les partisans de deux types de rattachement organisationnel d’un service de communication: « fonctionnel » proche de l’exécutif ou « opérationnel » en lien avec l’administration.

Or, plus que la question du rattachement au cabinet de l’exécutif ou à la direction générale des services, l’organisation d’un service de communication doit être en corrélation avec l’importance accordée à chacune des quatre missions suivantes:

  • l’accompagnement politique de l’exécutif ;
  • la formalisation des axes stratégiques de développement du territoire ;
  • la mise en œuvre de plans de communication ;
  • la gestion quotidienne des supports d’information et de communication.

Autant de points importants que cette fiche aborde en lien avec ces nouveaux enjeux.

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Organiser le service en adéquation avec les projets de territoire et de collectivité

Le positionnement et l’organisation du service de communication sont étroitement liés à l’histoire de l’institution : ses missions principales, la personnalité de ses dirigeants (élus et directeur général des services), ses moyens humains et financiers, son environnement social, économique et politique.

Plus encore que la traduction dans un organigramme, ce qui importe c’est que le responsable de la communication de la collectivité ait un...

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