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Culture et communication Communication locale Recruter ou faire appel à un « community manager »

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Recruter ou faire appel à un « community manager »

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

La notion de community manager, d’abord attribuée aux gestionnaires de jeux vidéo, est apparue autour des années 2000, engendrée par le foisonnement des réseaux sociaux et la production exponentielle d’informations déversées sur le Web. C’est une fonction encore floue mais qui pourrait bien, à terme, se substituer à d’autres, en particulier celle de webmaster.

Cette fiche tente de cerner ce que peut et pourrait devenir cette activité nouvelle. Est-elle en adéquation avec les pratiques usuelles en cours dans les collectivités territoriales ? Comment faire adopter son principe par une équipe et dans le champ de compétences d’un service public de communication ?

On sait que la collecte et la transmission des informations qui circulent par de multiples canaux au sein d’une collectivité territoriale sont sources de complexité, voire de concurrence ou de conflit interne. Dans un contexte donné, ce concept de community manager semble approprié à son objet. Pour un directeur, un chef de service, un responsable de communication territoriale, c’est un sujet pertinent de réflexion, de concertation et d’option à prendre.

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Se poser les bonnes questions

Le Web est devenu social à la vitesse des conversations et des interactions que les usages y déploient. Les collectivités publiques territoriales n’ont pas évolué à la même vitesse. Une étude publiée en novembre 2011 par l’observatoire Cegos relevait que plus de 50 % des animateurs de Web au sein de collectivités territoriales importantes ne savaient pas comment s’y prendre avec les médias sociaux.

Cette constatation...

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