Évaluation et qualité
Mise à jour le 7 sept. 2020
Comment peut se développer le pouvoir d’agir des acteurs dans un établissement social et médico-social face aux contraintes sociales, sanitaires et budgétaires ? Peut-on parler de libérer des marges de manœuvre pour les usagers ? Comment faciliter la prise d’initiatives ? Cela passe assurément par le faire ensemble entre tous les acteurs (professionnels, usagers, familles et bénévoles).
Mise à jour le 7 sept. 2020
La prise en compte des valeurs dans le cadre de l’élaboration des projets d’établissement ou de service, mais aussi comme toile de fond dans le dispositif d’évaluation, reste à développer. Ce passage obligé est souvent tronqué alors qu’il constitue ce qui est à même de rassembler tous les acteurs. Sur quelles valeurs échanger et comment élaborer cet échange ?
Mise à jour le 19 juil. 2020
La démarche qualité est en place dans les ESMS depuis maintenant plus de 15 ans. Dans cette démarche, la planification a toujours été une étape délicate à aborder pour performer. Si délicate soit-elle, il nous a semblé opportun de la traiter avec plus d'attention car elle est au cœur du CPOM, entre les d'objectifs à atteindre et l'évaluation à venir. Par ailleurs, c'est un excellent exercice permettant d'organiser sa pensée en pensée rationnelle.
Mise à jour le 7 juin 2020
Cette fiche fait un état des lieux des indicateurs de qualité des soins de l’OCDE : liste des indicateurs, admissions évitables à l’hôpital, prescriptions au cours des soins primaires, mortalités après un IAM et un AVC, complications chirurgicales et traumatismes obstétricaux, etc.
Mise à jour le 13 mars 2020
La HAS propose d’évaluer la mise en œuvre de la téléconsultation à l’aide de la méthode du « patient traceur », méthode d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, avec analyse rétrospective en équipe du parcours de prise en charge d’un patient, et une grille permettant d’en réaliser un audit.
Mise à jour le 9 mars 2020
Comment s’assurer de la qualité des dossiers des usagers dans les établissements et services ? Cette fiche va vous aider à poser les bonnes questions et à réaliser une évaluation globale du contenu et des procédures d’accès au dossier.
Mise à jour le 12 janv. 2020
Les normes législatives et réglementaires relatives à la démarche qualité sont de plus en plus nombreuses, ainsi que les attentes et exigences des usagers au sein des établissements sociaux et médico-sociaux (ESMS). L’adoption progressive des principes de l’amélioration continue de la qualité, et le développement d’une démarche qualité institutionnelle, peuvent rencontrer des difficultés de nature méthodologique, culturelle ou pratique au sein des ESMS. Cette nouvelle fiche explique dans quelles mesures les procédures qualité peuvent répondre aux besoins de soins les ESMS.
Mise à jour le 12 janv. 2020
Face aux contraintes actuelles que rencontrent les services de prévention et de protection de l’enfance, présenter les positions du Défenseur des droits peut contribuer à pointer les améliorations nécessaires en termes de qualité, tant au niveau du suivi éducatif et sanitaire des enfants placés que des systèmes et procédures de coopération entre les acteurs.
Mise à jour le 7 nov. 2019
L’accompagnement des usagers sollicite de plus en plus leur participation active. Comment en mesurer l’effectivité, et la qualité des résultats obtenus ? À partir d’exemples de critères et d’indicateurs relativement simples, vous pourrez concevoir avec votre équipe vos propres outils d’évaluation de cette qualité d’accompagnement.
Mise à jour le 7 nov. 2019
La sortie sèche des jeunes majeurs de l’ASE constitue depuis toujours un problème important et complexe. Des recommandations sont formulées dans le rapport d’août 2019 de la présidente du Haut Conseil du travail social, quelles en sont les priorités et les limites ?
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