Dernières mises à jour

• Construire un tableau de bord de suivi

  Mise à jour le 28 mars 2014

  • #tableau de bord

• Élaborer des indicateurs de qualité

  Mise à jour le 28 mars 2014

  Les indicateurs de la qualité d’écoute des résidents et des familles que vous avez à bâtir contribuent à évaluer vos progrès en la matière et à faire évoluer les pratiques professionnelles des personnels dans la coopération avec les usagers. Cette fiche vous guide étape par étape jusqu’à l’élaboration du référentiel qualité de votre dispositif d’écoute.

• Évaluer le dispositif de gestion et de suivi des réclamations

  Mise à jour le 28 mars 2014

  • #bénéficiaire des esms
  • #accueil

  La mise en place d’un dispositif de gestion et de suivi des réclamations demande une organisation particulière, parfois difficile à mettre en œuvre, selon la formation du personnel et les actions déjà existantes dans le domaine. Évaluer ce dispositif vous permettra de valoriser la qualité d’accueil proposée au sein de votre structure.

• Prendre en compte les publics spécifiques (Alzheimer)

  Mise à jour le 28 mars 2014

  • #traitement des résidents
  • #maladie

• Respecter la dignité des personnes

  Mise à jour le 28 mars 2014

  • #besoins sociaux
  • #bénéficiaire des esms

  Se retrouver dans un ESMS n’est généralement pas une volonté, mais une obligation en vue d’une guérison d’une maladie ou bien afin de répondre à une demande liée à l’âge, la dépendance. Le milieu hospitalier devient un nouveau « chez soi » le temps d’un séjour où les contraintes médicales sont continuellement présentes. Le malade doit rester une personne et avoir sa dignité.

• Assurer la qualité des repas en Ehpad au niveau nutritionnel

  Mise à jour le 28 mars 2014

  • #restauration

• Faire participer les résidents et leurs familles

  Mise à jour le 28 mars 2014

  • #résident
  • #projet de vie

  Avant de pouvoir faire participer des résidents, il est indispensable de définir des objectifs et de se poser les questions suivantes : Quels sujets sont à traiter avec eux ? Comment faciliter leur participation ? Quelles sont les formes de participation ? Faut-il créer des outils de participation spécifiques en fonction des difficultés des résidents ?

• S’appuyer sur les bénévoles pour recueillir les besoins

  Mise à jour le 28 mars 2014

  • #besoins sociaux
  • #définition des besoins

  Les bénévoles portent un regard neuf sur la vie de l’établissement et le bien-être des usagers. Toutefois leur intervention doit être efficacement coordonnée, pour servir activement au recueil des besoins.

• Construire un baromètre de satisfaction

  Mise à jour le 28 mars 2014

  Les directions, pour mieux piloter leurs établissements ou services, ont besoin d’outils d’information fiables et pertinents. Les baromètres de satisfaction sont une des réponses qui permettent d’avoir une information régulière sur la perception collective de la satisfaction des usagers dans la structure. Son élaboration reste relativement simple et le baromètre constitue aussi un bon outil de dialogue avec le conseil de la vie sociale. Cette nouvelle fiche vous présente aussi un baromètre type pour un Ehpad.

• Préparer la sortie des enfants d’une MECS

  Mise à jour le 28 mars 2014

  • #parcours d'insertion
  • #enfant

  Si toutes les sorties d’une MECS n’ont pas les mêmes finalités, il est néanmoins indispensable de tout faire pour préparer cette sortie dans les meilleurs conditions. En s’appuyant sur le projet personnalisé de l’enfant, une évaluation de ses acquis et de son niveau d’autonomie dans la vie quotidienne, l’équipe éducative et ses partenaires doivent être en mesure de construire un projet de sortie respectueux de l’intérêt de l’enfant.