Fichepratique

La communication, approche fonctionnelle

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Référence : 6616

L'essentiel par l'éditeur

L'analyse fonctionnelle de la communication met en lumière l'importance du feed-back, des interactions non-verbales et des positions relationnelles. L'école de Palo Alto souligne que la communication est un tout intégré, où le non-verbal prime souvent sur le verbal. Les positions symétriques ou complémentaires influencent la dynamique des échanges. Une compréhension des cultures et des représentations individuelles est cruciale pour éviter les malentendus et optimiser les interactions dans un cadre éducatif ou professionnel.

  • Comment les interactions non-verbales influencent-elles la communication ?
  • Quelle est l'importance des positions relationnelles dans la communication ?
  • Comment les différences culturelles affectent-elles la communication ?

La fonction managériale du chef d’établissement l’oblige à communiquer beaucoup plus qu’autrefois, tant à l’intérieur de son EPLE qu’à l’extérieur. Il ne peut réussir dans sa gouvernance qu’en optimisant sa communication : toute erreur retentit négativement sur les relations et le fonctionnement de l’institution.

Cette fiche vise à faire le point sur les éclairages successifs que les sciences ont portés sur la communication et les paramètres qu’elles ont mis à jour, afin d’indiquer les principales causes de ses dysfonctionnements et les précautions à prendre pour les éviter.

1.

La communication analysée par les scientifiques

La cybernétique a rangé la communication parmi les sciences

Si le mot communication existe depuis le XVIe siècle, il n’est devenu un terme scientifique qu’en 1948, quand Norbert Wiener (1894-1964) a publié aux États-Unis Cybernetics. En 1949, un de ses élèves, Shannon, publie The Mathematical Theory of Communication. L’apport décisif de Wiener est la notion de feed-back, régulateur de la communication, qui lui permet d’envisager une science étudiant « le contrôle et la communication chez l’animal et dans la machine ».

Fig. 1 - Le schéma de Wiener

Fig. 1 - Le schéma de Wiener

L’école de Palo Alto

S’opposant au modèle « télégraphique » de la communication vue par les ingénieurs, se développe une autre approche pluridisciplinaire venant de chercheurs en sciences humaines, no...

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