Fichepratique

Mettre en place une signalétique lisible et accessible

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Référence : 8921

L'essentiel par l'éditeur

Optimiser la signalétique dans un CCAS/CIAS est crucial pour améliorer l'accueil des usagers. Une signalétique claire et accessible facilite l'orientation des visiteurs et des prestataires, en identifiant les zones accessibles et en modélisant les parcours types. Consulter les usagers et les agents permet d'affiner le diagnostic. Une signalétique bien conçue, avec des pictogrammes et des textes lisibles, améliore l'accessibilité, notamment pour les personnes handicapées, et répond aux exigences légales.

  • Comment améliorer l'accueil des usagers dans un CCAS/CIAS grâce à une signalétique efficace ?
  • Quels sont les éléments clés pour concevoir une signalétique accessible et compréhensible par tous ?
  • Pourquoi est-il important de consulter les usagers pour optimiser la signalétique dans un établissement public ?

Depuis une dizaine d’années, les administrations qui accueillent du public mettent l’accent sur la nécessité d’améliorer les conditions dans lesquelles les usagers sont reçus dans les locaux.

Dans un CCAS/CIAS, plus encore qu’ailleurs, cet accueil doit être soigné du fait de la nature des prestations délivrées : certaines personnes accueillies peuvent être en difficulté de lecture ou de compréhension, ou être handicapées. Pour qu’elles se sentent à l’aise dans les locaux, une des clés est d’adopter une signalétique simple et compréhensible par le plus grand nombre, qui permettra aux usagers de s’orienter.

1.

Identifier les différents points d’accueil au sein du CCAS/CIAS

Ce point peut paraître une évidence, notamment pour les agents du CCAS/CIAS, qui connaissent leurs locaux et la localisation de chacun de leurs collègues et leurs attributions. Mais il faut se mettre dans la peau :

  • des usagers du service, qui viennent pour la première fois et découvrent le bâtiment ;
  • des différents prestataires qui peuvent se présenter dans les locaux pour délivrer du courrier, des colis, des fournitures, assurer la maintenance ou rencontrer les agents du CCAS/CIAS dans le cadre de projets communs.

Pour en savoir plus sur les possibilités d’améliorer les conditions d’accueil dans leur ensemble, consultez la fiche Organiser un accueil adapté aux attentes des usagers.

S’agissant plus particulièrement de la signalétique, l’idéal est de travailler...

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