L’agressivité consiste à faire passer avec violence ses besoins et ses désirs avant ceux des autres. Une agression est une « attaque non provoquée, injustifiée, généralement soudaine » (Le Petit Robert).
La violence est plus généralement un abus de l’utilisation de sa force. La violence au travail est la « situation où les personnes sont maltraitées, menacées ou agressées dans des circonstances liées à leur travail qui mettent explicitement ou implicitement à l’épreuve leur sécurité, leur bien-être » (rapport CEE, 1995).
Attention
Il ne faut pas confondre la menace avec l’agression : la menace précède l’agression, elle est faite pour l’éviter.
Trois conditions rendent une menace « efficace » :
- viser une cible susceptible de se soumettre à la menace ;
- atteindre sa cible ;
- être suffisamment convaincant pour être pris au sérieux.
Quelles sont les origines de l’agressivité et de la violence ?
Les conduites agressives et violentes spontanées ou en réaction à une situation non tolérée s’expliquent le plus souvent par :
- des maladies neurologiques, mentales ;
- des facteurs psychosociaux liés aux inégalités socio-économiques engendrant la peur et la souffrance.
Les relations avec le public (clients, usagers, fournisseurs) peuvent entraîner des relations violentes.
Enfin, dans la collectivité elle-même, les relations entre collègues, avec les subalternes ou la hiérarchie, peuvent devenir insupportables.
Exemples :
- isolement ;
- horaires atypiques ;
- contact avec le public ;
- proximité d’objets de valeur ou d’argent liquide ;
- conditions physiques et mentales dégradées prédisposant l’agent à créer lui-même un climat d’agressivité.
A retenir
Un agresseur potentiel a le choix entre trois possibilités : attaquer, se retirer ou arriver à un compromis. La situation et l’attitude des autres face à une agression ou une menace peuvent influer sur la personne violente.
Quels types d’agressions et de violences un agent peut-il subir ?
On peut distinguer les violences :
- verbales dites « spontanées » (incivilités, menaces, humiliations) ;
- répétées (brimades, harcèlement sexuel ou moral) ;
- physiques externes, soit contre des biens (vandalisme), soit contre d’autres personnes ;
- physiques personnelles, qui peuvent aller jusqu’à la prise d’otage ou l’assassinat.
Attention
Les violences d’origine externe à la collectivité, même quand elles ne provoquent pas de blessures graves, peuvent avoir des répercussions sur la santé psychique de l’agent.
Les violences internes ont un fort impact sur la motivation, le climat social dès qu’elles s’étendent dans la durée.
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