Les comportements agressifs et violents

Contexte

En Europe, en 2013, 9 % des travailleurs, soit 12 millions de personnes, disaient avoir été victimes d’intimidation (brimades, harcèlement moral) et 2 % de harcèlement sexuel, sur une période de 12 mois. L’enquête Sumer 2013, qui avait été étendue à la fonction publique, relevait que 21,7 % des agents en contact avec le public avaient été victimes d’au moins une agression verbale de la part du public au cours des 12 derniers mois. Dans l’enquête Sumer 2017, cette proportion est à 18 % : elle se stabilise donc à un niveau élevé.

Mais les violences et agressions ne sont pas seulement externes. Elles peuvent également être internes :

• conflits entre agents ;
• harcèlement ;
• management, etc.