Quel vecteur de communication choisir ?

Question

Accepted Answer

Les vecteurs de communication sont nombreux en collectivité. Les principaux utilisés sont : 
 
  l’oral : réunion de direction, de service, causerie sécurité, entretien individuel ou de groupe, etc. ; 
  l’écrit : note de service, règlement, fiche de consigne, journal interne, compte rendu, rubrique sur l’intranet, etc. 
 
 Certaines  formes plus originales  sont également possibles : mise en scène (théâtre d’entreprise), films, logiciel interactif, outils ou objets personnalisés… Les choix sont multiples. 
 Il n’y a pas de bon ou de mauvais vecteur de communication, chacun ayant des avantages et des inconvénients. Par exemple, l’écrit est rarement lu par tous les agents. Selon le support, tous les agents n’y ont pas accès (intranet, difficultés de lecture…). L’oral, quant à lui, ne laisse pas forcément de traçabilité et est plus long et complexe à mettre en œuvre avec de nombreux agents. 
 Dans tous les cas, on tentera de respecter les trois principes suivants pour une communication adaptée : 
 
   Utilisez le vecteur qui vous semble le plus adapté  au regard de la culture de la collectivité dans le domaine, du nombre d’agents, du message à faire passer, etc. 
   Multipliez les vecteurs de communication  : vous ne toucherez jamais l’ensemble des agents concernés par un seul vecteur de communication. Aussi, il est préférable d’en utiliser plusieurs, si possible dans différents domaines (oral et écrit). 
   Répétez l’information.  On a tendance à oublier les informations, notamment parce que de nouvelles ne cessent d’arriver. Aussi, pour des éléments mettant en jeu la sécurité, la répétition est souvent nécessaire afin de maintenir la vigilance, notamment concernant le comportement à observer sur les postes de travail.

Surmonter les freins à la communication

Contexte