Les éléments constitutifs du management : la communication interpersonnelle

Mis à part une résistance certaine aux difficultés, le principal prérequis du directeur manager d’Ehpad réside dans sa capacité à communiquer.

Différents postulats régissent ainsi la communication du manager :

• Toute communication n’existe que par l’effet qu’elle suscite. Or, c’est bien l’objectif du manager d’Ehpad d’induire des réflexions et actions adaptées chez les agents qu’il dirige.
• On ne peut pas ne pas communiquer. Ne rien dire est aussi une forme de communication qui, si elle est accomplie sciemment, doit avoir une durée limitée et une intention bien définie (faire valoir son mécontentement, par exemple) ; mais qui, si elle n’a pas lieu sciemment, peut desservir le manager par les messages négatifs qu’elle diffuse aux agents : incertitudes et angoisses.
• Les préalables à une bonne communication sont d’observer, d’écouter et d’attendre. Ils permettront d’adapter la communication au contexte et aux interlocuteurs pour qu’elle ait le plus possible de chances d’aboutir aux objectifs du manager.
• Toute communication est contextualisée. Les mêmes propos ou attitudes employés à des moments différents, des endroits différents ou vis-à-vis de personnes différentes produiront des effets fondamentalement différents. Ce postulat vient conforter l’importance du précédent.
• La finalité de la communication, ce n’est pas ce que l’on veut dire mais ce qui en est finalement compris. C’est là toute la subtilité et la difficulté de la communication à laquelle tout bon manager doit être aguerri.
• Le manager ne peut pas tout dire, mais il ne peut pas non plus mentir. Au-delà de la problématique déontologique qu’un tel comportement pourrait induire, le manager prendrait le risque de perdre toute crédibilité et toute légitimité aux yeux des agents si la tromperie venait à être dévoilée.
• Tout problème de management est lié, de près ou de loin, à une mauvaise communication. A contrario, un problème de management peut souvent être résolu par une communication réfléchie, soignée et surtout appropriée.