Organiser une communication de crise : accidents, maltraitance

Contexte

Un Ehpad peut être confronté à des situations de crise : accidents, incendie, intoxication alimentaire ou faits de maltraitance envers les résidents. Dans notre société hypermédiatisée, bien communiquer est un enjeu majeur. Il convient de :

• communiquer pour expliquer, décrire les actions mises en place par la structure ;
• communiquer tout en protégeant les résidents et les personnels ;
• communiquer également pour préserver l’image de l’établissement.

Comment organiser sa communication afin de contribuer aussi rapidement que possible à éviter d’amplifier la crise par des informations erronées ou des rumeurs ?

Quels acteurs cibler dans la communication ? Comment construire un plan de communication ? Comment communiquer avec les médias ?

Autorités de tutelle, enquêteurs, médias traditionnels ou sociaux, équipes, familles… Chaque partie prenante a ses propres attentes, ses propres besoins et appelle des messages appropriés.