Action sociale

Action sociale Centre communal et intercommunal d’action sociale Prévoir une communication de crise à destination du public et des médias

7694

Prévoir une communication de crise à destination du public et des médias

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

La vitesse de transmission de l’information et la multiplication des moyens de communication entretiennent un phénomène indéniable : l’actualité peut circuler à une vitesse inouïe. Si elle est négative, tout peut devenir crise. Il suffit d’évoquer l’effet médiatique de la chute de quelques centimètres de neige sur une grande agglomération pour comprendre les mécanismes d’une crise : disproportionnée, souvent injuste, la mise en accusation des services publics est pourtant immédiate et l’effet délétère.

Pour toute organisation, la crise entraîne la nécessité d’adapter sa communication dans des délais courts et dans un contexte de grande pression. Concrètement, il s’agit :

  • de déterminer la nature du message produit par le centre communal/intercommunal d’action sociale (CCAS/CIAS) ;
  • d’identifier l’émetteur ;
  • de tout faire pour améliorer la manière dont le message sera reçu.

Il convient donc de vous préparer pour que vos arguments soient entendus.

1

Reconnaître et caractériser la crise

Les « crises » actuelles sont bien différentes de celles d’hier. L’opinion publique et les médias n’ont plus la même lecture des événements et ont tendance à qualifier de crise tout événement imprévu, qu’il crée un simple inconfort ou qu’il soit plus grave en termes de bilan humain.

Catastrophes, irrégularités, accidents, maladresses, effet des intempéries : les médias mettent souvent en avant les dysfonctionnements...

La lecture complète de cette fiche et le téléchargement du pdf sont réservés aux abonnés

Se connecter

Vous êtes abonné à cette offre ?
Connectez-vous !

Faire un essai gratuit

Pas encore abonné ?
Cette fiche est incluse dans l'offre :
Centre communal et intercommunal d'action sociale

Centre communal et intercommunal d'action sociale

RESTEZ EN CONTACT

Recevez toute l'actualité en temps réel des dossiers, les nouvelles fiches, les mises à jour, les nouveaux outils...