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Définir les enjeux de la démarche

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain. Elles vous offrent un décryptage synthétique d’une problématique et vous accompagnent dans la compréhension des différents enjeux.

Contexte

D’après l’Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (Anesm) une évaluation interne a pour objectif d’améliorer la qualité des prestations fournies aux résidents. Elle aidera à adapter le fonctionnement de l’établissement et les pratiques des professionnels aux caractéristiques, aux spécificités, aux attentes et aux besoins des résidents, dans le cadre des missions et des contraintes – en particulier budgétaires – qui lui sont imposées.

L’évaluation interne ne vise pas d’emblée l’exhaustivité de tous les thèmes, mais elle procède par étapes successives et vise à dégager, avec la participation de tous les acteurs, des nœuds, points de tension forte entre les intentions affichées et les réalisations effectives, entre les effets attendus pour les résidents et les effets constatés. Dans ce sens, elle s’inscrit bien dans l’ensemble d’une approche qualité pour chaque établissement.

Pour préparer l’ensemble des acteurs à mettre en œuvre une démarche qui peut bousculer le fonctionnement de l’établissement et les pratiques des professionnels, il est indispensable d’en rappeler les enjeux.

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Premier enjeu – Permettre à l’établissement de prendre du recul sur son fonctionnement

Les contraintes de la vie quotidienne dans un établissement ne permettent pas de prendre le temps de bien comprendre les difficultés rencontrées ou de mettre en place des actions correctives. En s’engageant dans une évaluation interne, toute l’équipe va devoir prendre ce temps (en faisant des choix sur les priorités) pour prendre du recul afin d’analyser son fonctionnement et ses activités. Cette prise de recul va permettre à l’établissement de...

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Évaluation et qualité

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