Action sociale

Action sociale Évaluation et qualité Associer les acteurs et les partenaires

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Associer les acteurs et les partenaires

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

L’évaluation interne fait partie (comme l’évaluation externe) d’un cycle d’amélioration continue de l’établissement. Cette démarche d’amélioration, tout comme la démarche d’évaluation, est étroitement liée au projet d’établissement. Par ailleurs, au cœur de la démarche d’amélioration se trouve la notion de qualité. Or, avant de devenir une préoccupation technique, cette qualité relève d’une décision politique. Comme telle, elle doit engager la direction, les administrateurs, les élus, les personnels, les usagers, les familles, mais aussi les partenaires institutionnels et associatifs. Chacun à son niveau, doit être partie prenante de la démarche d’amélioration.

Cette dernière n’est donc pas seulement l’affaire d’un animateur qualité, mais implique l’existence d’une longue chaîne d’acteur. Pour être efficace, la démarche d’évaluation interne et d’amélioration continue doit en effet être coconstruite, pluridisciplinaire et partagée.

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Définir le rôle et les compétences de tous les acteurs

Le directeur de l’établissement

Il est le responsable de l’évaluation.

Le référent de l’évaluation

Son rôle est de recueillir et diffuser l’information entre le comité de pilotage, les groupes de travail, l’ensemble des professionnels, les usagers, etc.

Ses compétences doivent comporter sens de l’intérêt général, vision de l’ensemble de l’établissement, et aptitudes à animer les groupes de travail, à planifier...

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Évaluation et qualité

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