Action sociale

Action sociale Évaluation et qualité Évaluer l’impact d’une démarche qualité

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Évaluer l’impact d’une démarche qualité

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

L’impact d’une démarche qualité sur le fonctionnement interne et l’environnement d’un établissement ou d’un service est en général peu étudié. Pour autant, les effets repérés sont intéressants car ils peuvent créer des synergies d’amélioration et des pratiques de progrès partagées tant au niveau des autres établissements et services qu’avec les partenaires et, bien entendu, les usagers.

Ainsi, il est proposé dans cette fiche de repérer les effets d’une démarche qualité en mettant en place une méthode d’évaluation d’impact basée sur une approche collective et partenariale.

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Définir les finalités et objectifs de l’évaluation d’impact

Ce travail est à réaliser au sein d’un collectif de l’établissement pour bien préciser les finalités de cette évaluation d’impact de la démarche qualité. Le collectif de travail aura à se poser quelques questions, telles celles-ci :

  • La démarche qualité a-t-elle permis de renforcer la qualité des relations avec les usagers et leur famille ?
  • La démarche qualité a-t-elle favorisé une amélioration des relations avec...
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