Action sociale

Action sociale Évaluation et qualité Évaluer la qualité des dossiers des résidents

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Évaluer la qualité des dossiers des résidents

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Il ne peut y avoir de qualité d’accompagnement des personnes dans leur projet personnalisé sans une qualité des informations les concernant dans leur dossier et sans leur assurer une sécurité d’usage de ces informations.

En s’appuyant sur la loi de 2002 qui précise que « l’usager a accès à toute information ou document relatif à sa prise en charge », il est indispensable de vérifier la conformité de cet accès dans de bonnes conditions, mais aussi la qualité du contenu des informations et le respect des règles de constitution de ce dossier.

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Repréciser les finalités des dossiers des usagers

Toute la démarche d’évaluation de la qualité des dossiers se doit de prendre en compte les finalités des dossiers des usagers. Pour les usagers concernés, en général, trois grandes finalités sont mises en avant :

  • la protection des droits des personnes :
    • respect de leur vie privée ;
    • confidentialité des informations contenues dans leur dossier ;
    • accès à son dossier pour l’usager ;
      • ...
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Évaluation et qualité

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