Action sociale

Action sociale Évaluation et qualité Vérifier l’application des procédures qualité

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Vérifier l’application des procédures qualité

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

La démarche qualité nécessite une évaluation permanente des dispositifs mis en œuvre dans un établissement. En particulier toutes les procédures doivent faire l’objet d’une vérification régulière quant à la réalité de leur application pour éviter qu’elles ne deviennent que des outils de contrôle bureaucratique n’apportant aucune valeur ajoutée au fonctionnement de votre structure.

L’enjeu est important, car encore une fois il s’agit d’améliorer la qualité des services rendus aux usagers, mais aussi de sécuriser les interventions des professionnels dans une société où, en cas de difficulté, la responsabilité des services sociaux ou médico-sociaux est toujours mise en avant.

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Décider des procédures prioritaires à vérifier

Lister les procédures existantes

Avant de vous lancer dans un travail important de vérification de l’application des procédures, vous devez lister l’ensemble des procédures mises en place dans votre établissement en essayant de les classer selon la typologie suivante :

  • procédures majeures touchant le plus grand nombre de personnes et mises en place depuis plus de deux ans ;
  • procédures majeures mises...
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